2011河南公务员面试资料:面试分类实战宝典(25)

　　河南公务员的面试也是有规律可循的，掌握了这些规律可以使你在面试上游刃有余，如鱼得水。下面总结给大家：

　　分类三 领导决策类　　历年考题解读

　　4、 如果你是公务员，你怎样让老百姓说出他们内心真实的想法呢?

　　【参考答案】要想让老百姓说出他们内心真实的想法，必须做到两点：一是作为政府机关和政府机关工作人员，必须讲诚信，真正与老百姓息息相关、荣辱与共;二是必须建立表达民意的畅通渠道。为此，我会具体从以下五个方面做起：(1)把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人;(2)无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人;(3)忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法。做一名公正的执法者;(4)对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决;自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。(5)为群众提供尽可能方便而且有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。

　　5、 在实际工作中，如果遇到个别不讲道理、态度恶劣的人上门办事，你如何处理?

　　【参考答案】(1)有人说，只有落后的领导，没有落后的百姓;又有人说，人一上百，形形色色。所以，在工作中碰到各种各样的人是难免的。但人心都是肉长的，我多年的实际工作经验表明，再不讲道理的人，态度再恶劣的人，只要你时刻为他着想，真正站在他的角度考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上，真诚处事，态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则，法律制度上讲刚性，他也会理解的;(2)全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，我党是始终代表广大人民群众的根本利益的，她没有自己的私利。因此，作为一名公务员，应时刻想到群众利益无小事。在政策范围内能做到的，我会及时给他办好，不会计较他的态度是否恶劣。老百姓态度不好，与政府工作人员有敌对情绪，往往是由于我们部分工作人员行政不作为或乱作为引起的。因此，作为一名公务员，我应从自身做起，用自己的实际行动为老百姓办实事，密切干群关系;(3)俗话说，以柔克刚，以德报怨，以理服人。在当前干群关系紧张，各种社会矛盾复杂的情况下，我认为作为政府公务员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。

　　6、，某人来机关办事，此项工作由你负责。这件事不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解，反而大吵大闹，这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办?

　　【参考答案】(1)工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心有热心地对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静地想想应付的办法;(2)领导过来了，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有意见，按领导的指示去办;如果领导没意见，我会再向那人耐心解释。如果他不听，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，那么我会告诉他机关需要保持安静的秩序，如果他还是大声喧哗，大家不在心平气和的环境下，谁也解决不了问题。或者为了不使事态扩大，暂用缓兵之计，让他过两天再来，一来可以让对方有时间冷静，二来我们也能保持安静的环境;(3)将处理的结果汇报领导;(4)我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次用语言艺术和行为艺术解决好类似的事件。

　　7、 你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理?

　　【参考答案】(1)首先，冷静分析下级反对的具体情况(多数人反对，还是少数人、个别人反对);(2)如果是决策失误，那么要进一步调查研究，实施跟踪决策，在实际工作实施中不断发现问题，修订原决策方案;(3)如果是下级对此项决策不够理解，那么应加强宣传、分析比较，做好工作，取得支持;(4)若是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。 

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