2011-10-26 20:29:59 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:河南华图网
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2008年国家公务员考试66~75题
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38. 危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等。
根据上述定义,下列属于危机公关的是:
A. 由于台风影响,某企业的户外广告牌被风吹倒,企业派员工前去修复
B. 某企业由于重要生产设备被盗,严重影响生产,高层领导召开紧急会议,研究对策
C. 某企业在行业竞争中失去领先地位,利润大幅下滑,企业高层领导决定转向新的领域
D. 某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后,该集团领导通过媒体向公众道歉,并借此机会发布新的企业卫生管理标准
38.D.[解析] 解题的关键在于“由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来危机”。 由于一个连锁店卫生状况差被曝光,对这个大型餐饮集团的经营和形象都会造成很坏的影响,该企业所采取的自救行动是“集团领导通过媒体向公众道歉,并借此机会发布新的企业卫生管理标准”,以消除影响,恢复形象,完全符合定义。所以选择D选项。
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