河南省公务员历年经典面试考题及解析(2)

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　　【题目2】群众咨询政策，你解答后发现与现实有出入，群众执行后会影响生活，你怎么办?(2010河南省考面试考题)

　　【参考答案】

　　1. 态度：作为一名公职人员，为人民服务是我们工作的宗旨，也是我们的使命。但是我们不能总把他放在嘴上，更重要的是落实在行动上。

　　2. 原因、化解: 群众咨询政策，我解答后发现与现实有出入，群众执行后会影响生活，首先我会与群众交流沟通，了解群众的想法。如果经沟通，发现群众在理解上面存在一定的误读，我会耐心的再次向群众解释，尤其是针对争议大的地方，一定要做到态度和蔼，内容通俗易懂;如果经沟通，群众所说确实属实，我会向群众道歉，并再次认真阅读政策，并向相关的领导同事请教他们对该政策的理解，争取对政策有全面、客观的理解，必要的话，请部门业务能力较强的同事代为解答，给群众一个满意的答复。

　　3. 总结：群众之事无小事，我们时刻要将群众的利益放在位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待;同事也要不断提高自己的工作能力，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员

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