2012国家公务员面试名单：江西出入境检验检疫局

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【试题练习】

公共关系危机管理是指社会组织有组织、有计划和有措施地预防公共关系危机和在公共关系危机来临时有效化解危机的活动。公共关系危机管理有四个基本要素：预防第一、公众第一、公开第一、实践第一。
根据上述定义，下列各项中属于成功的公共关系危机管理的是：

A.11月下旬，某国外知名运动品牌的广告在全国各地电视台播出后，涉嫌侮辱中国人的形象，引起全国观众的强烈反对。11月30日，该公司发表声明，称该广告无意伤害中国消费者的感情。该广告被禁播后，该公司正式向中国观众道歉，但全球其他地方的播出计划照旧进行

B.国庆节期间，某商场举行“满200，送300”促销活动，但当消费者以返券消费时发现，91个品牌商品专柜拒收返券，而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品，消费者不满致使事态扩大，引来众多媒体采访，该商场为保持企业形象，拒绝记者进入商场采访，尽量缩小该事件的曝光率

C.6月，在一次会议上，一台笔记本电脑突然着火。后经调查发现，某公司生产的笔记本电脑电池是引起多宗火灾发生的原因。10月24日，该公司执行副总裁在新闻发布会上向消费者道歉，并开始召回所生产的电池，至10月止，该公司为大约1000万块笔记本电脑电池支付了4.11亿美元

D.11月30日，某数码控股公司董事局主席及执行董事因涉嫌盗取公司4800万元资金而被起诉，该公司股票也被停牌。第二天，该公司董事局七名董事召开媒体见面会通报事件情况，表明公司运转正常；同日，四家家电连锁企业以及所有供应商及国内七家银行的分支机构发出声明表示支持该公司。不久之后，该公司在证券交易所获得发布公告的机会，这被业内人士看做是能够复牌的关键一步

正确答案：C

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①有组织、有计划和有措施地预防公共关系危机；
②在公共关系危机来临时有效化解危机；
③预防第一、公众第一、公开第一、实践第一。
第三步，辨析选项。
A项：广告涉嫌侮辱中国人形象，却在其他地方照旧播出，未体现“有效化解危机”，不符合定义；
B项：商场为保持企业形象，拒绝记者采访，未体现“公众第一、公开第一”，不符合定义；
C项：笔记本因电池起火，在新闻发布会上向消费者道歉，体现了“公众第一、公开第一”，道歉后召回电池并做赔偿，及时有效地化解了危机，符合定义；
D项：该公司董事局主席及董事在被起诉的时候，股票也被停牌，说明该公司并未“有效化解危机”，不符合定义。
因此，选择C选项。

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