国家公务员面试热点:一盏灯照亮一段旅途

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　　镜头一

　　，一位售票员慌慌张张找到岳桂珍，说在售票大厅的角落里发现一个弃婴。岳桂珍赶去一看，孩子已经奄奄一息，她抱着孩子回到自己家，冲奶粉，洗身子，直到联系好福利院，为孩子找到归宿。

　　岳桂珍说：“孩子来到世上不容易，亲生父母放弃孩子一定有心痛和无奈，我一定要千方百计让他们得以重生。”

　　2007年冬日的一个晚上，天下着雪，夜班值班员隐隐约约听到贵宾室外有婴儿的啼哭声，接到报告的岳桂珍一看现场，不禁潸然泪下：一个被包袱裹着的婴儿已被冻得脸色发紫，雪花还不停地往孩子身上飘。她哭着把孩子抱到怀里，哭着给孩子喂热水，嘱咐值班员去买奶粉。那一晚，她一直抱着弃婴，用母爱的体温救活了孩子的命。

　　1998年初夏，列车员领来了一个七八岁的患精神病的小姑娘，大小便失禁，浑身恶臭，岳桂珍毫不嫌弃地将她领到自己家，亲自给孩子洗澡换衣。一周后送孩子去福利院时，小女孩抱着岳桂珍不肯走，嘴里一个劲地叫“妈妈”。

　　岳桂珍古道热肠，该管的事她管，分外的事她也管。

　　1996年秋，上海至成都的列车上转下一个即将待产的孕妇，岳桂珍刚刚接手，孕妇就产下一个女婴。孩子的母亲告知岳桂珍，她是未婚先孕，无力抚养孩子。岳桂珍四处打听到一户不育人家，带着这家人找到有关部门开具了领养证明。如今，16年过去，这个女婴已成了亭亭玉立的大姑娘。

　　从1991年调到汝州车站至今，21年来，岳桂珍已经收留安置了36名弃儿。

　　镜头二

　　一位衣衫褴褛的老人趴在售票窗口，拿着一张10元和几张1元面值的钞票，说要去西安。汝州到西安的车票是70元，岳桂珍了解到他是去西安投亲靠友，便从兜里掏出70元钱给老人买了车票。

　　岳桂珍为困难旅客垫资有上百次，资助的原因五花八门。今年2月，一位40多岁的旅客在售票窗破口大骂：“你们售票员就是‘诈骗犯’，明明是79元，为啥要我108元?”岳桂珍把此人请到咨询室询问情况，知道他刚刚从监狱释放，凭着对10年前票价的印象来买票。岳桂珍看他确实没钱，就拿起他的79元，自己又添了29元，给他买了车票。

　　“在家千日好，出门一时难，尽自己的能力帮一把，他的难就不难了。”岳桂珍说。

　　2008年9月3日，2075次列车刚到站，一位30多岁的妇女摇摇晃晃倒在站台上，口吐白沫，浑身抽搐。站台上所有的人都吓呆了，岳桂珍毫不犹豫冲上前去抱起了病妇。救护车赶到后，她亲自跟车到医院守护病人，直到凌晨2点病人家属从洛阳赶到。

　　“‘让每一个旅客满意出行’不只是说在嘴上，重要的是落实在行动上。”岳桂珍是这样说的，也是这样做的。

　　2008年1月17日至19日，平顶山地区遭遇50年不遇的大雪，汽车全部停运，日输送只有500人能力的汝州车站一下涌进2000多名旅客。岳桂珍根据客流调整分流方案，在她的协调下，在没有一张预留车票的1217次列车上，创造了单趟上车348人的奇迹，其余旅客也全部安全分流。在这个非常时期，岳桂珍成箱成箱给旅客买方便面，甚至还把自己家的棉大衣、被子都送给了候车的老人和儿童。住在车站附近的一位大爷看在眼里，感动在心里，特意烧了一大盆香喷喷的红烧肉，蒸了一篮子热乎乎的馒头送到了客运室。

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