国家公务员面试热点:提升服务能力的一把利剑

　　【导读】华图国家公务员考试网同步中国旅游报发布：国家公务员面试热点:提升服务能力的一把利剑,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【国家公务员考试交流群汇总】 备考国家公务员考试，为你推荐公务员备考用书，面授课程。更多资讯请关注河南华图微信公众号(hnhuatu),微信号：（hnht678) 。

　　推荐：国家公务员面试专题    国家公务员面试培训辅导课程

　　成绩 排名：国家公务员成绩查询 面试名单 面试公告 面试动态 面试辅导资料

　　在国家公务员面试中，要想高分通过面试只有提前了解面试内容，精心准备，这样才能跑在竞争对手的前面。华图公务员考试研究中心为大家整理了一些面试热点与面试技巧，助力考生取得优异成绩。

　　在客房里摆放一个普通的PAD(手持移动终端)，就能让客人实现新奇、智慧的体验?没错，就是通过这个尺寸并不大的PAD，客人可以再也不用等待电话另一端的忙音，轻点几下就能点餐、预订客房、预订会议室、叫车、通知退房，简单按几个键就能控制房间空调、灯光、窗帘，随心所欲地上网、游戏、听音乐、看电影，还可以借助里面的三维全景图像虚拟漫游饭店，熟悉逃生通道、餐厅和娱乐设施等的位置;更可以与客服中心可视通话、填写满意度调查表……

　　这个PAD还是一个集方便、实用、灵活、高效于一体的信息平台，不仅能为宾客提供天气、航班、列车等实时信息，还为宾客甄选了酒店所在城市范围内的行、娱、游、购、食等信息，并配以酒店周边区位及交通地图，令宾客不出房间就能熟悉酒店周边的一切。将来，入住饭店的游客还可将PAD带出饭店，在PAD的导航下游览所在城市，通过PAD完成景区自助导游。

　　目前，北京丽都维景酒店建立了试行房间，开通了能实现以上功能的一套智慧旅游饭店系统。不久的将来，“梦想”在北京很多饭店里都会成为现实。这是北京市旅游发展委员会智慧旅游行动计划的一个重要目标。

　　智慧饭店势在必行

　　今年5月，北京市旅游发展委员会正式发布了《北京智慧饭店建设规范(试行)》，准备用4年时间打造智慧饭店，实现旅游住宿的透明化、立体化和互动化，让游客在饭店的客房内就能轻松了解、查询、预订所需要的旅游服务。

　　《北京智慧饭店建设规范(试行)》对智慧饭店进行了明确定义：智慧饭店是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现饭店“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的电子化、信息化和智能化。

　　具体说，就是通过智能系统，让宾客在饭店的自动导引下轻松入住。宾客可在智能系统的导览、导游平台上完成对景区的自助导游和对北京城市的自助导览、导购、导航及商务等活动，提高他们对北京城市文化内涵的深切感知和浓厚兴趣，增加他们在北京的旅游消费。

　　伴随信息科技的日新月异，顾客对酒店体验的智能化的要求越来越高，尤其是高星级酒店的客人，对现代科技有着高出常人的接受能力和热爱程度。一旦体验到新的科技，次新的体验将不再具有吸引力。酒店设备如果不能与时俱进，宾客满意度必将下降。而北京作为中国政治、经济、文化中心的首都，其饭店接待水平岂能落于人后?

　　“建设智慧饭店的目的就是为宾客提供智能化的入住体验和舒适便捷的服务，提高饭店业整体的服务水平。”北京市旅游发展委员会主任鲁勇说，这对饭店而言，也是提升管理和每间可售房收益的一种手段，同时为管理部门及时掌握饭店行业市场动态，进行市场分析提供方便、快捷的数据源和传输通道。“这是势在必行之事。”鲁勇表示。

2021国家公务员考试信息汇总（点击进入）
国考	招考公告	考试大纲	专业分类	职位检索	历年职位及分数线
资讯	国考招录专题	成绩查询	成绩排名	面试名单	13大系统面试备考策略
课程	面试先锋营	面试备考指导	面试白皮书	历年面试题	面试课程咨询
备考	备考资料| 备考用书	备考专题	面试30天刷题计划	面试大礼包	行测新考情新策略

　　以上是国家公务员面试热点:提升服务能力的一把利剑的全部内容，更多关于国家公务员面试热点,国考面试热点,国家公务员面试培训辅导快讯信息敬请关注国家公务员考试网频道。