2015年国家公务员面试考题及解析（3月12日下午辽宁国税）

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　　你单位出台了一个政策，部分群众不理解，很多人打电话咨询，咨询内容重复，你的同事有人不接电话，有人甚至说干脆拔掉电话线，你怎么办?

　　【参考解析】

　　单位出台政策，是为了更好地服务群众，由于政策是新规定，部分群众不理解也是正常的，他们打电话向我们咨询，也是可以理解的。一些同事不接电话、甚至说要拔掉电话线，我觉得这种做法和想法是不恰当的。如果遇到这种情况，我会如下处理：

　　首先，我会和同事坦诚交流。同事不接电话，可能是因为他们的工作本身已经很繁重，所以没有太多的精力接电话，那么，我会尽可能地提升自己的工作效率，在做好自己本职工作的基础上，尽量多承担一些工作，分担同事的压力。如果有同事确实不是很喜欢接电话，以后咨询电话响起，我也会主动一些来接听这些电话。

　　第二，我会耐心接受群众的咨询。对于群众打来的每个电话，我都会耐心聆听，并进行仔细说明，当然，我也会注意接电话的技巧和效率，一方面在电话里引导群众更加精炼地表述问题，一方面我自己也会深入学习新政策的内容和精神，组织好语言，更加准确地向群众进行说明。

　　第三，我会想办法从根本上解决问题。群众反复打电话来咨询，而且问的都是重复的问题，说明群众的关注点比较集中，那么我会对群众重点关注的那些问题做好梳理汇总，加班或者利用业余时间通过对政策内容的分析，写成一个书面的详细论证，并将论证材料呈交领导，看自己的解读和表述是否准确，然后请示领导，将这个回复材料挂到单位的办事大厅、官方网站，同时在单位的官方微博、微信等平台进行传播，让其他群众能够自行了解。

　　相信通过我们的共同努力，群众的困惑一定能够得到解决，该政策也一定能够取得群众的支持拥护，从而得到良好地贯彻执行。当然，在以后，我们也会更加地细心谨慎，在出台政策之前，要主动深入群众，了解群众真实的想法、迫切的诉求，在政策制定和出台之前就能够真正想群众之所想、急群众之所需，真正做到让群众满意、让领导放心。

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