2017河南选调生面试模拟考题及解析：如何处理突发性危机事件

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　　【题目】工地建筑施工，噪音扰民。市民反映强烈，但是施工单位并未停止施工，于是周围市民聚集在施工现场，双方争执，现场混乱，你是行政部门派来负责处理这项事务的负责人，你如何向媒体公布处理情况?

　　【题目类别】应急应变

　　【参考解析】

　　①突发性危机事件不但造成生命财产的巨大损失，而且严重影响政府形象，阻碍正常经济秩序，甚至破坏稳定团结的大局。因此及时正确科学处理突发性危机事件，是所有政府部门共同面临的严峻课题。由于现代社会已进入网络时代，信息通过网络传播迅速，因此对我们在时间准确及时发布信息，正确引导舆论提出了更高的要求。

　　②当发生突发事件，作为行政部门派来负责处理这项事务的负责人，我要迅速组建新闻宣传工作小组，了解舆情关注点，周密拟定、明确发言人。在事件发生后，需要统一新闻发言人、相关领导、内部员工东或其他利益相关方的口径，在新闻发布中对事件起因、处置情况等重要问题给出权威、准确的回答，防止在媒体面前表述不一。【批注2：分析情况，确定任务。】

　　③时间建立新闻中心，受理所有采访需求;24小时内召开多场发布会，更多内容跟进;要以快的速度发布新动态消息，互联网随时更新，电视广播滚动直播。【批注3：动态发布事件进展，向媒体公布新的事件状况。】

　　④在和媒体打交道时，我会要尽量沟通，争取媒体的理解和协作，要以人为本。讲打动对方的话，从情感上讲对方能接受的话，以人性化的开场统述核心信息。做到发布的信息要快速及时、准确无误。

　　⑤在危机事件中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。总之，在今后的工作中，面对突发危机事件，我要做好新闻发布工作，更好的面对和引导媒体，避免或减少因媒体炒作或不实报道引起的损失，并且充分发挥媒体在危机处理中的积极作用和建设性力量，建立一套科学有效的媒体应对和调控机制。

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