申论热点：景区购物“后悔权”更需法律保障

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七天无理由退货，不再是网购的特权了。近日，重庆市沙坪坝景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。(11月19日澎湃新闻)

“七天无理由退货”，这是网购消费的重要规则，被形象地称之为“后悔权”，这是《消费者权益保护法》《电商法》等法律赋予消费者的特殊权利，主要是针对网购中可能存在的冲动消费，以及非实物体验商品可能存在的偏差或者误导，影响消费公平的强制设计。实践证明，赋予消费者“后悔权”，有利于更好保障消费者的权益，同时也更好地促进电商经营服务的规范。

购物“后悔权”作为维权兜底的手段，一直以来被视为对商家种种违信经营最有效的制约。因此，在旅游购物消费领域引入“后悔权”备受社会期待。因为旅游购物特别是景区购物，与其他的市场相比更特殊，一方面可能存在消费强制，如与旅行社服务相关联的强制购物，违背意愿被迫消费;另一方面商品价格虚高，品质参差不齐，特别是玉器、工艺品等商品的价格缺乏可参照的标准，消费者容易被误导，掉入说不清道不明消费欺诈的陷阱。如果消费者在旅游购物特别是景区购物，享有“七天无理由退货”的权利，无疑将是对旅游服务诸多乱象以及商品营销种种违法违信行为，最好的制约，倒逼商家回归诚信经营理性，以信赢利。

从这个角度来说，景区推出“七天无理由退货”，不但有利于提升消费者的信心，也有助于提升景区形象和服务品质。但是，赋予游客景区购物“后悔权”并不是鲜新事物，一些省市如云南，针对强制购物等旅游购物的种种乱象，甚至提出了“30天无理由退货”的制度，都是要求商家承诺执行，但由于缺乏法律依据，遭遇到了商家或软或硬的抵制，最终都沦为了虚设。

推广景区“七天无理由退货”制度，必须上升为法律共识，落实到法律条款上，用法律来保障消费者的权益，而非行政管理层面名不正言不顺的干预。

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