河南公务员面试辅导答题技巧：人际沟通类

　　河南公务员面试实行结构化面试，关于结构化面试的备考，只有考生在考前有充分的准备，结构化面试的成绩才可以迅速提高。但要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试的各种题型及其解题思路有一个清晰的把握。下面我们将分别对结构化面试五类题型的解题思路做一个系统的梳理。

　　◎ 人际沟通类 ◎

　　对人际交往意识与技巧的考查一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征和测查要点。结合历年的国考考题，可以看出，这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍。所以，想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。可见，“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

　　1.人际沟通答题思路

　　(1)认识矛盾——换位不错位：角色认知不错位，矛盾面前要换位;坚持同理心与换位思考，以尊重和共赢的心态与他人互动。

　　(2)解决矛盾——到位不越位：主动沟通，返躬自省，在其位，谋其政，行其权，尽其责，到位不越位。

　　(3)避免矛盾——补位不缺位：履职到位，尽职尽责，搭台补位，主动及时。

　　2.考题解析

　　【例题】你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

　　【解题思路】定位—定策—定调

　　【参考答案】作为一名公务员，服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒，我不仅要接受批评，更应该以此为契机，在今后的工作中学会主动发现问题，采取及时有效的措施，不断提高自己的工作能力。

　　完成自己计划内任务是工作的首要前提，在保质保量的基础上，也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提，也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员，在工作上为老同事提供力所能及的协助，不仅可以向老同事请教学习，提高自己的业务水平，同时也能加深了解和增进感情，使同事之间的气氛更加融洽，促进整体工作的有效运行。

　　工作进程受到影响，这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理的预估，在帮助老同事承担工作时，没有正确估计自己客观上可能遇到的困难，终使计划内的工作没能完成。

　　我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题：

　　,要尽快完成之前耽误的工作，以免影响部门的全局工作;

　　第二,要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时，我仍然要尽可能地为老同事分忧，但必须及时调整自己的工作安排和时间规划，如果发现可能会遇到困难，要及时与老同事进行沟通，说明自己的工作想法和目前的工作规划，向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中，也要随时与老同事交流想法，相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题，请处长提供指导和支援;

　　第三,工作之余，我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到家庭中、工作中或其他方面的困难，看看能否提供其他方面的帮助，使老同事尽快回到正常的工作岗位上来;

　　相信经过我的努力，可以让老同事不必担忧工作，可以集中精力面对和解决眼前的困难，同时了解本职工作的进展和动态，为回到工作岗位随时做好准备。

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