2011-10-10 16:30:46 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:未知
服务评定按照公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等综合条件,分为五星、四星、三星、二星4个等级,五星级高,依次降低。《办法》规定,五星企业年度快递服务总体满意度得分需在73分以上;本品牌网络内,重点城市间的快件全程时限72小时准时率需在95%以上;快递业务员具备国家职业技能标准初级以上资格的需不低于60%;全年无休,节假日营业网点、运输网络和信息网络需维持正常运行等等。
由此,消费者能清楚地分出快递层次,方便选择快递公司服务。
参考国家邮政局给出的数据,今年1~8月,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成21.9亿件,同比增长53.7%;业务收入累计完成460.5亿元,同比增长28.6%。
“中国快递行业增速很快,业务容量庞大,服务质量低下,行业内部参差不齐,此时企业自律就显得尤为重要,企业评级便是监督企业自律的一个方式。”上海市邮政管理局一位负责政策法规咨询的人士说。
电子商务挤压快递利润空间
近年来,快递行业的用工成本和基础成本都在上涨,而快递的价格却一直原地不动。小公司夹缝生存,艰难消化成本,而大公司则靠薄利多销来摊派成本。
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