2012国家公务员面试结构化面试：应急应变类(2)

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　　三、答题误区

　　其一，有些考生回答应急应变类题目时不知所措，不知从何处下手；尤其是没有工作经验的应届生，容易忽视很多问题，想不到解决问题的措施，答题不容易出彩，涉及群众与暴力事件的敏感问题更不知如何处理。这样不仅暴露出考生应变能力弱，也说明其心理素质差。

　　其二，有些考生在答题时忽略网络传播的快速性、即时性、扩散性，没有及时处理网络发帖可能带来的巨大危害，就忙着去调查事件真相，这样只能说明考生在互联网时代背景下对网络舆情的重视不够、处理能力不足，在实际工作中很容易导致很多本来并不严重的网络舆情问题不断恶化，使政府工作处于被动局面。这一点考生在答题时尤其要注意。

　　其三，有的考生在回答时只能概括笼统的说出一种解决问题的方式，而题目中并没有证实帖子反映的暴力事件属实，也没有对帖子是否带来大规模的负面言论进行说明，因此考生完全可以假设几种可能性，使得答案更加丰满，同时体现出考生缜密严谨的分析能力。

　　四、高分点拨

　　其一，对于不知道从何处下手答题的考生，可以参考借鉴政府部门做法。一般考生很少会有解决类似事件的亲身经历，这时更应设身处地思考，回忆平时见过或听过的政府应对案例，推测在实际工作中出现这种情况政府机关一般是如何处理的，然后顺藤摸瓜地往下回答。

　　其二，答题中体现对网络舆论的高度重视和慎重处理，采用有效手段在帖子大规模扩散前尽量消除其负面影响。在控制和引导好网络舆情以后、再以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单位的良好形象和群众的利益。

　　其三，善于运用层层假设法，具体情况具体分析，将答案充实丰满。比如假设帖子刚刚发布，影响不大，我们该如何处理；假设帖子已经扩散，引起网民议论，我们又该怎么办；假设帖子中所说属实，的确有公务员和群众发生暴力事件，我们该如何应对；假设帖子的信息虚假，我们又该如何处理谣言，澄清误会来挽回影响等等。每一项假设都有妥善的措施来化解，这样不仅体现考生思考全面、分析慎密，也体现了考生的应变能力和高效执行力。 

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