2012国家公务员海关面试考题及专家解析(4)

2012-02-24 17:53:23 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源：华图教育

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　　4. 你是办公室的业务人员，你的计算机出了问题，技术科没修好，但是你发出的告示说可以办理了，现场来了很多群众，但是电脑仍有问题无法办理，你会怎么办?

　　【华图专家解析】

　　电脑是办公室必不可少的现代办公工具，一旦出了问题会严重影响工作的开展。如果在我的工作中出现题中的情况，面对现场来办理业务的群众，我会首先向其道歉，承认是因为自己对问题把握不准导致群众现场无法办理业务;其次，安抚群众情绪，请他们先到休息席休息，再次跟技术科的同事联系，了解电脑具体维修情况，如果在短时间能够将电脑修好的话，就尽快修理，尽量减少对群众的损失;如果电脑的修理需要较长时间，短时间无法恢复工作，我一方面会了解清楚快的修复时间，另一方面会如实的将情况向等待的群众解释，并告知确切的恢复工作时间。我相信只要我们拿出真诚向群众解释，让群众了解具体的情况，他们一定会理解我们，并支持我们的工作。

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