河南选调生面试辅导分类训练题：协调能力类

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　　河南选调生面试采取结构化的方式进行，重点测试综合分析、语言表达、组织协调、人际交往能力等。笔试成绩于4月14日公布。面试时间：4月21—22日，为了使广大考生备考河南选调生面试，河南华图特整理选调生面试资料。

　　六、10名群众到你单位上访，扬言不解决问题就绝食，领导委托你全权处理此事，你怎么办?

　　审题：协调能力。“一个帽子+八字方针”

　　答：领导委我以重任，体现了领导对我的信任，我一定把这当做锻炼自己的机会，尽心尽力处理好这件事，以不辜负领导对我的信任。我将从以下几方面去处理：

　　(1)保持冷静，热情接待。做好情绪激动群众的劝解工作，避免矛盾进一步激化。

　　(2)细心询问，认真记录，分门别类处理。如果群众反映属实，但不属于本单位的管理范围，就要告诉正确的解决途径;若属于单位管理范畴，但一时又不能处理的，要给群众承诺办理时限，待请示领导后再答复群众;如果群众是受人教唆，就要动之以理，晓之以情，做好解释工作，取得群众的理解。

　　(3)要告诉群众，绝食是解决不了问题的，只能使事情变得更糟，并劝解群众回家。

　　(4)等群众走后，及时将记录整理成规范的书面材料，向领导汇报，争取早日处理好这件事。

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