河南公务员面试辅导资料：应急类

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　　当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是公务员的日常工作之一。尤其是，当前既是我国经济社会发展的“黄金机遇期”，也是“矛盾凸显期”，各种新情况新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，是公务员必备的能力，也是面试时必考的内容。现分类述之：

　　二、应急类

　　出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。

　　考题特点：

　　——紧急性：刻不容缓，不容多想。

　　——艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行;重则形成灾难，影响经济社会发展。

　　答题思路：四部曲八字方针

　　冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。

　　控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。

　　应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。

　　反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。

　　例题1　在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办?

　　解题思路：冷静 原因 对策 提高

　　1、如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。立即判明原因，巧妙应对，保证签约正常进行。

　　2、一时找不到合同，可能有两种情况：

　　一是合同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。迅速查找，找到后给领导，双方正式签约。

　　二是忘掉在办公室了。对此，要立即悄悄告诉上司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进行。利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来。巧妙应对，保证合同顺利签约。

　　3、事后反思，吸取教训……

　　4、不因此而影响了……

　　例题2：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对?

　　出题思路：应急应变能力，驾驭局面的能力

　　答题思路：冷静 原因 对策 提高

　　答案提示：

　　1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。

　　2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感;二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：

　　(1)符合政策规定。(2)不符合规定。(3)确有实际困难，无明确政策规定。

　　3、对策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤离。

　　4、及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。

　　例题3：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办?

　　出题思路：突发情况，应变应急能力

　　答题思路：原则性和灵活性+轻重缓急原则

　　答案提示：夫人的面子大于小礼品

　　例题4：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎办?

　　参考答案：

　　1、(冷静，边赶赴现场边计划)时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。公安、医院、武警等部门。

　　2、(实施，控制现场和局势)到达现场后，设立指挥中心，下设抢救组(抢救生命重要)千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全;调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大;思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作;信息宣传组，及时向领导汇报事情进展，同时根据实际情况，主动向媒体公布实施工作的进展，合理引导，防止发生信息不实报道，引发群体性事件，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。

　　3、(总结，善后)处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。对本次的工作进行全面总结，总结经验，查找不足，为处理类似事件积累经验，同时对自己本身进行总结，查找不足，以利不断提高自已的工作能力、应急、应变能力，更好地完成上级交给的任务。

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