2012-11-19 14:31:57 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:华图教育
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嫌贫爱富--对普通顾客安全要求推三阻四
在工商银行等多个网点,当顾客提出要更换芯片卡时,许多客服人员用各种方法“逐客”“挡客”。
在工商银行百灵路网点,前来换卡的用户被告知“尚未接到通知”。吃了“闭门羹”的王小姐失望地说:“磁条卡不安全,一听说可以办理换卡业务,我就马上赶来了,没想到银行推三阻四,让我白跑了一趟。”
而另一些银行,则以客户等级筑起一道高高的“门槛”。在工商银行广州广园中路一家营业网点,从事服装生意的杨小姐提出更换芯片卡要求时,客服人员立即询问是不是金卡或VIP客户,如果是普通客户,就暂时不能更换“芯”卡。
受访的银行客服人员也表示,如果持有金卡或白金借记卡,就可更换“芯”卡。但获取借记卡金卡的要求是,客户日均余额20万元人民币以上,远非普通客户可以企及。
业内人士指出,不安全的银行磁条卡更换芯片,是商业银行提供金融服务的前提条件,将普通客户的资金安全要求与存款多寡挂钩,如今成了商业银行降低服务水平的借口。
广东金融学院华南金融研究所所长汪前元说:“银行伤害普通持卡人的切身利益,实际上是一种自损信用的行为。”
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