信阳光山事业单位考试面试热点：旅行社拒绝85后参团(2)

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　　模拟题

　　曾经老人、小孩被旅行社列为不受欢迎的人，而现在，“85后”人群也被划进了旅行社“限行、加价”的黑名单。主要原因是，旅行社认为他们习惯网购，在旅游目的地购买力较低。对此，请谈谈你的看法。

　　参考解析

　　旅行社赤裸裸的年龄歧视，可谓是当前旅游服务行业普遍存在的一个怪圈，从题干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不会在旅行过程中盲目购物，这样一来，导游和旅行社获得的游客购物回扣就会大幅降低，进而直接影响到旅行社的主要利润来源。

　　把“85后”列入年龄歧视，是当前旅游服务行业“零负团费”愈演愈烈的结果。

　　首先，这是旅行社行业恶性竞争的表现。随着我国步入大众化旅游时代，旅游成为国民热衷的休闲方式之一。然而，为了在激烈的市场竞争中获得一席之地，不少旅行社采用降低产品价格，以低于成本甚至不计成本的价格招揽客源，之后在实际旅游过程中，以诱导乃至强迫游客购物、消费的方式赚取利润，进而弥补前期低价揽客带来的损失。这种“零负团费”的运作方式，表面看来似乎是薄利多销，实则以牺牲游客在旅途过程中的舒适度为代价，让游客感受到的不是温暖贴心的服务，而是强制购物带来的性价比低廉的消费体验，长此以往，不仅会影响旅游社的信誉与形象，更会严重降低旅游服务行业的整体质量。

　　其次，对于零负团费强迫购物，国家旅游局也设置了很多规定、检查，同时也制定了很多所谓规范的标准文本。但我国目前的旅游业机制还不完善，尽管年龄、职业歧视在旅游条列中都是明令禁止的，但是对此问题没有明确的处罚标准，导致价格歧视的现象普遍存在。

　　针对这个问题，只有多管齐下，才能从根本上消除顽疾。

　　，旅行社应该认识到，靠购物来弥补旅行团费差额的做法非长久之计，既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习，不仅要停止“零负团费”接团行为，也要减少对购物景点提成的依赖。只有旅游服务的质量提高了，才能吸引更多回头客，做大做强旅游市场。

　　第二，旅行社应适当转变营销思路，进而适应时代的发展。针对现在人们越来越倾向自驾游或自助游的趋势，旅行社可以推出一些衍生产品，如某些在线旅行机构仅为游客安排住宿与交通的自由行方式，用打包的方式以团购价出售机票、酒店与当地游等产品。这样就避免了导游在当地诱导游客购物，让游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想将会是一种双赢的局面。

　　第三，旅游主管部门也要加强监管，禁止“年龄歧视”与“零负团费”，查处违法违规的旅行社，保障游客权益，促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例，并写入旅游合同。唯有如此，才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。

　　相信这样一来，旅游行业才能健康发展，回归本源。

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