2012-12-18 15:18:07 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:华图教育
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模拟题2
你是城市道路建设相关单位的工作人员,领导派你和同事到医院慰问马路塌陷受伤的群众,但是你们刚到医院就遭到伤者家属的强烈指责,情绪十分激动,引起了群众的围观,这时刚好有记者前来采访,请问你该怎么处理?你如何安抚情绪激动的伤员家属,把考官当成伤员家属,请现场模拟一下。
参考解析
面对情绪激动的伤员家属,及众多的围观群众和前来采访的记者,我应该立即保持冷静,跟同事配合好,沉着应对这种混乱的局面。
首先,我会安抚伤员家属激动的情绪,请他们先冷静下来,并告知他们我会耐心的倾听,有什么问题和意见都可以跟我诉说,我也会尽大可能帮助他们。同时将围观的群众疏散,请他们不要影响医院正常的工作秩序,也请大家放心,我们会尽大努力查明原因并及其解决问题,给公众一个满意的答案。
其次,会把伤情绪激动的家属请到医院相对安静的地方,倾听他们的诉说,把此次事件的来龙去脉做好记录,劝说他们不要太难过。并向他们表明,领导派我们前来就是为解决问题而来,而且也非常重视这个此事,一定会仔细调查原因,追究责任,并给予相应的经济补偿。我相信通过我诚恳的态度和耐心的解释,家属也可以理解我们,也请伤者安心养病,等待我们的好消息。
再次,与此同时我的同事会将前来采访的记者朋友们先请到一旁,并告知我们会竭尽全力配合相关部门调查此事,为了不给公众造成不良的影响,也为了避免引起社会的恐慌,请记者朋友客观公正的报道此事,我们不是为了逃避责任,而是为了给公众一个真实的、满意的答案。并且承诺一旦调查整个事件的原因后,会立即召开新闻发布会,说明此事的相关真实情况,也请他们配合我们的工作。
后,相信经过我们的努力,以及各部门的极力配合,一定可以解决此事。经过这个事件我要好好的总结反思,做为一名公务员,解决好人民群众的诉求是我们应尽的义务。在日常工作中除了要热心服务于群众,更要在突发状况下保持冷静,以人民群众的利益为先,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。让人毫无顾忌地走在新时代的康庄大道上。
各位考官,针对题中情绪激动的伤员家属的安抚工作,我会做如下模拟:
叔叔、阿姨您好,我是XX单位派来看望你女儿的,不知道她好些了没?我知道这件事来的太突然了,这也不是大家想看到的。我知道你们很难过,谁也不想一个好好的人走在路上就受到伤了。所以我们领导十分重视这件事,并对此成立了专项调查组,调查事故的主要原因,由于领导正在组织调查,所以特意派我来看望你们,让你们的女儿安心养病,我们一定会把调查和处理的终结果告诉你们的,并且会根据规定给予你们相应的经济补偿。所以请你们放心,我代表我们领导和全体工作人员预祝伤者能够尽快康复,同时感谢你们对我们工作的支持和理解,如果有什么问题及时联系我,我们会尽力解决的。
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