2013国家公务员面试考题：甘肃保监会面试考题解析(4)

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　　3.新移民和原居民的小孩发生纠纷，引发双方斗殴，围观的群众越来越多，如果你是刘华，你怎么办?(亓琳)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考察要素】应急应变能力、快速反应能力、解决问题能力

　　【思路点拨】我们可以用应急应变的答题思路进行解答，分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。先针对题干中说的情况进行分析，制止斗殴，安抚群众情绪，真诚沟通，了解情况，进行一一解决，根据存在的误解来解决问题，做好善后工作，防止事件进一步恶化，后做好总结工作，避免以后出现类似的情况。这里要注意与群众沟通的态度一定要热情，防止矛盾激化，

　　【参考解析】

　　新移民与原居民的小孩发生纠纷，引发双方斗殴，如果不及时处理的话，可能会引发更大面积的矛盾升级。因此，我作为此次搬迁工作组的代表，应该时间赶赴现场处理此事。

　　首先，在赶往现场的途中，我要对事情的概况进行一个简单了解，并联系公安、医疗等相关部门一起赶往现场。赶到现场后，我会配合公安等工作人员制止斗殴，避免冲突升级。同时安抚群众情绪，了解事件原委。并将围观群众驱散，告知大家，我们会承诺一定公平公正处理此事，希望大家不要围观。并配合医疗部门对伤员进行处理，若有人员受伤严重，我们会及时将其送往就近医院就医。

　　其次，我会和公安一同将斗殴双方带回办公室进行情况了解，并将事情原委进行记录。如果双方只是因为一些小误会而引发的矛盾，我会以教育为主，尽量化解双方的矛盾，同时要教育孩子的家长，不应该给孩子树立这种以暴制暴的行为;如果矛盾集中在我们这次的小区建设问题上，我会注意收集这些问题，并及时作出回复，可以当场解决的一定及时解决，如果不能马上解决，我也会作好记录，承诺一定会汇报领导及时帮大家处理这个问题;如果是有人恶意区分新移民与原居民，并将其划分对立，我们一定会严肃处理，一定大限度保证人民群众的集体利益。

　　再次，考虑到新移民和原住居民可能存在的间隙和矛盾，我会尽量想出办法如组织相关娱乐联谊活动等方式促进新旧居民的交流和融合，尽快弥合磨合期存在的间隙，使得新旧居民能够尽快安稳生活，和谐相处，不分新旧，从而使得以后类似这种孩子之间的小矛盾不要引发大的斗殴事件出现。

　　后，我会将此事做好总结，汇报给领导，同时做好反思工作。在以后的工作中，我们一定要以群众的利益为出发点，把工作做细做好，加强自身监督，行使好自己的权力，承担自身责任。

　　【高分点睛】

　　应急应变题目一定要突出紧急性，及时有效的将问题解决，同时要注意提出的对策一定要全面，假设情况一定要切题，由于此题有背景材料，所以一定要将材料内容带入答题内容中去，这样才会使自己的答题更贴近题意，有所针对性。

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