2013河南公务员面试指导:人际沟通类题型分析

　　公务员考试面试题型复杂多变，但无论怎么变化都是围绕着几种题型的变形而展开，其中，出现题型比较多的就是人际沟通类题型。下面我将就人际沟通类的题型进行分析和介绍，希望对考生的复习有所帮助。

　　通常而言，人际沟通类题型主要考察考生对于不同的沟通对象所表现出的沟通交流方式。其中主要考察四大关系:1.与领导的关系;2.与同事的关系;3.与下属的关系;4.与亲友的关系。

　　一、解题步骤

　　在回答此类问题时，可以遵循四个步骤：

　　步骤一：阐述相关的人际交往原则;

　　步骤二：假设各种情景，对不同情景采取不同态度与行为;

　　步骤三：从自身查找原因，以理解、尊重、包容对方的态度寻找解决问题的突破口;

　　步骤四：叙述自己为化解矛盾将要采取的行动。

　　二、解题思路

　　在处理与领导的关系方面，有两点认知：

　　一是解决工作上的矛盾，关键是要重大局、识大体，冷静客观的对待，不能有私心，不能带有私人偏见与情绪，应尊重领导。二是与领导在非原则分歧上，一方面可以求同存异，互相体谅，另一方面要坚决执行;而在原则分歧上，要积极沟通、反复协商，达成共识，以便工作的进一步开展。

　　在处理与同事的关系方面，有三点认知：

　　一是认识到，大家同为一个科室的同事，和睦相处、团结友爱、和谐一致是顺利开展各项工作的前提条件。身为机关作人员应具备与性格各异的同事和睦相处、协调各种关系的能力。

　　二是认识到每个人的成长经历、学习工作生活经历不同，其价值观、人生观和世界观也会有所不同，大家应该相互尊重、相互包容。

　　三是认识到，大家是同事，在工作上的核心价值观和态度是接近的，不是对立的。

　　涉及与下属相处，有以下原则：

　　一是领导对下属要充分信任，多为下属提供锻炼的机会;

　　二是要注重培养，成为下属的良师益友，敦促下属不断提高与前进;

　　三是要进行有效地激励与监督，保证工作的顺利开展与完成，在下属中树立威信。

　　涉及与工作相关的亲朋好友，有以下原则：

　　作为机关作人员，应分清工作与生活的界限，在工作上，要以国家、集体的利益为重，秉公执法、公正严明;在生活上，要互帮互助，乐于奉献。

　　三、解题技巧

　　在解答沟通类题型时一定要注意我们的解题技巧是在与人沟通，所以我们处理问题时要有个阳光心态，也就是说不管对方对你是什么态度，我们始终坚持谦虚、谨慎的态度处理问题，并且坚信问题一定能够解决，而不能列举过多对方不能接受的建议，这样就会使自己的解答前后矛盾，造成前后逻辑混乱，影响考官对你的评分。

　　以上是我针对人际沟通类题型为大家做的分析，考生在复习的过程中切忌死板硬套，这样就会造成答题的模式化。对这种题型的掌握还要考生多说、多练、多总结，才能灵活运用。

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