2013国家公务员面试考题及解析:北京铁路局(2月28日上午)(2)

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　　2.铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?(华图教育 付小猛)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变能力

　　【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析事故的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，要能够合理统筹，妥善处理事故。

　　【参考解析】题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众的生命安全，另一方面，如果不及时处理，会对我们铁道部门造成不良影响。因此，对于该事故的处理刻不容缓。

　　首先，我会时间赶赴事故现场，在途中我会联系医疗、消防等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导汇报，听候上级领导的指示。

　　其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。救援组主要负责抢救受伤的人员;现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶劣的事故;心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;事故调查组主要负责调查事故发生的原因;媒体联络组主要负责与媒体等进行沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

　　第三，现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理此事，给予合理的赔偿。

　　第四，对于该事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员进行再培训;如果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯进行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相关负责人的责任。总之，该事故情节严重，必须在单位内部召开会议，希望所有工作人员引起重视。

　　后，我会将本次事故进行发生的原因、造成的危害、处理的方法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

　　【高分点睛】

　　本题属于较为严重的突发事件，因此答题内容需要表明处理的及时性，同时作为这个事件的处理人，一定要能统筹兼顾，合理分工。按照轻重缓急的原则，首先要抢救伤员、安抚群众情绪，然后调查原因给出处理方案，后吸取教训，进行整顿。

　　3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?(华图教育汪鑫)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理题重点考查的是考生的组织管理能力，这道题属于微观组织管理题，需要考生对于开通微博前期的工作要有充分的考虑，做好前期的准备工作。

　　【参考解析】

　　政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不仅能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促进政府工作效率提高的一个重要手段，因此，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。

　　对于前期的工作，我主要从以下几个方面进行展开：

　　一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完成。

　　二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：群众希望政府微博发布哪些方面的信息，希望政府微博起到什么样的作用等等，提高我们微博开通后工作的针对性。

　　三、在本部门内选择工作能力较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的帮助，做好相应的网络支持、保障工作。

　　四、不仅在单位内部，而且重点面对群众，做好相应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政务公开、解决群众问题等方面发挥其大作用。

　　五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等进行全方面的的比较，并终的确定。

　　六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相应的微博认证材料，以便能够及时进行相应的认证工作。

　　前期的工作准备好后，及时向领导汇报，同时认真听取其它同事的建议，对于其中不足的进行相关的修改和补充，以便大限度保证微博的顺利开通。

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