2015年河南公务员面试：河南省考面试之应急应变类（群众相关）答题技

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　　近些年河南公考面试试题中，题型之间的界限日益模糊，其中容易出交叉题型的要数人际沟通与应急应变类试题。

　　经华图面试专家总结，其中关涉群众类的人际沟通试题，基本上都会涉及到需要“应急应变”地予以快速、及时、有效解决的问题。那么，面对这一类问题，学生产生很多疑问，因为若死守人际沟通类或者应急应变类答题思路，则问题的解决都将会带有明显的“培训痕迹”，而现在的面试考试过程中，考官也可以对那些死守培训讨论、答题刻板的学员并不予以较高的成绩。

　　那么本文将通过一道试题，讲解关涉群众问题的人际沟通类—应急应变类试题的另外一种答题思路，希望能给广大备考学员以帮助、提升。

　　【思路点拨】安抚——听——问——查(属实、不属实)——办(分情况、按顺序)——关怀(若需要解决的问题，并非仅只是关涉一时、一事，而是带有全局性的较普遍性问题的话，后还要补充另外一点【责任追究、摸底排查、完善机制】，后一步，根据试题本身变化处理。)

　　【例1】农村两户农民因为宅基地闹起了纠纷，村主任让你去处理这件事，你会怎么做?

　　我们来看这道题按这一提升思路如何答题，在这只简要述说要点即可：

　　【安抚】首先应该立即赶赴事发现场，对产生纠纷的两户老乡进行情绪的安抚，既然工作都忙得累了，可以暂时搁置着，喝口水、缓解下这种紧张、焦灼的氛围;【听】接下来要听下双方各自对因宅基地所发纠纷的看法，看是究竟是什么原因导致的，是不是双方各自站在自己的立场而没有顾及到对方的利益，等等。【问】当听完了双方的意见、看法之后，如有必要，也要把生产队长叫过来，多加听取他们的意见，在这个过程中，也可充分了解看是不是之前的老问题，现在滋生出的新事端，还是近才发生的问题;【查-办】如果问题只是双方的误解造成的，那么在现场就能予以解决;如若问题现场不能解决，需要将问题查清楚再予以合理解决的话，那么就需要查下宅基所留的底，看看双方究竟是占地多少;并将所查结果通知生产队长之后，村委工作人员到现场帮助协调解决，比如查宅基地的桩基、拉线、丈量等，务必将问题处理彻底，不遗留矛盾。

　　【关怀-长效机制】由于宅基地所引发的邻里纠纷问题，在农村属于较多发的矛盾，那么我们应该引起高度重视，可在适当的时候组织村、党两委的会议，各小组队长也一并参会，讨论我们村子之前、现在关于宅基地所发生的纠纷问题常见的都有哪些情况、解决方案等，目前都还有哪些邻里之间因为宅基地问题依旧有矛盾尚未解决，那么我们应该在大致的讨论后，做一个摸底排查工作，将未发生的矛盾化解在萌芽之中，处理多年累积的沉疴，避免次发矛盾，争取让邻里之间关系和谐。

　　【思路总结】按照这一答题思路，既打破了答题的僵化，也不局限于所谓的人际沟通、应急应变类的答题套路，而是因题干矛盾而提出的具体的解决措施。当然，这需要我们对问题的发生场景有足够的了解，要有想象力、提出问题、解决问题的能力。

　　面试试题的考察，是综合素质的考察，那么终了我们想告诉大家的是：

　　水本无形，因器成形;题无套路，因具体问题而形成思路。　　

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