2015年国家公务员面试考题及解析（3月1日重庆国税）

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　　1、国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么?

　　【参考解析】

　　国税局推广网上申报系统，是为了与时俱进，适应现代互联网时代的快节奏，为纳税人提供方便。目前效果不佳，此问题值得我们反思。

　　首先，我会想办法解决报税大厅人满为患的问题。如果可能，我将增设申报窗口，并对窗口办事人员进行培训，提高办事效率。我将在办事大厅划分区域，进行限号排队，把号数靠后的群众安排到休息区等候，并请他们填写问卷调查表。

　　其次，如果可能，我将在社区增设自主办理报税服务平台，并在旁配上志愿者或者工作人员，指导群众用服务平台办理相关业务。如果有业务是平台不能办理的，我将引导群众去专门的咨询台进行人工咨询，或发放办事流程小册子，让群众知晓办事流程，避免浪费时间。

　　再次，针对来现场办事的群众，我将进行问卷调查或访谈，询问他们是否知晓网上申报系统，为何依然选择到现场申报。如果是因为群众不知情，我会加大宣传力度，在官网、办事大厅等处张贴海报进行宣传，或通过手机短信等告知纳税人。如果是网上申报系统较复杂，群众不理解，我将在旁边附上详细的办事流程简图，并举出案例。如果是群众有许多问题需要现场咨询，我将开通网络、电话等多渠道问询热线，及时的为群众答疑解惑。

　　每种新事物被接受总是需要一个过程，面对群众的问题，我们作为办事人员需秉着习总提出的四心——“爱心、耐心、细心、热心”为群众踏踏实实办好事。

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