2019-12-29 09:51:14 河南事业单位考试网 ha.huatu.com/sydw/ 文章来源：
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题目要求居住在某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗?开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题(不定项选择题)。
对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?()
A.电信局已侵犯唐某的名誉权
B.电信局已侵犯唐某作为消费者的知悉真情权
C.电信局已侵犯唐某作为消费者的公平交易权
D.电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权
答案解析
参考答案：B,D
【解析】BD[解析]依据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权和受尊重权。知情权是指消费者有知悉其接受服务的真实情况的权利，受尊重权是指消费者接受服务时享有其人格尊严受到尊重的权利。本题中首次出现话费多收时，唐某多次找到电信局请求作出解释并保证以后不再发生此类事情，电信局均未予确认，致使此后再次出现此类事情，尔后唐某才知道是因为技术故障造成的，这严重侵犯了唐某的知悉真情的权利。在唐某提出赔偿的请求后，电信局持异议，这本属于民事赔偿的纠纷，电信局却找到唐某的单位，在此后双方的交涉中电信局称唐某讹诈想要钱，这对消费者来讲是一种侮辱，因此电信局侵犯了消费者的受尊重权。A和C题中未涉及。故选BD。
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