据国际社会统计：网络公关和危机公关发展迅速，这两个职位也被戏

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　　思路点拨：此题属于综合分析现象类题型。考查或企业处理公共危机的问题。考生可从网络公关和危机公关发展的背景、这二者的积极和消极影响，问题的解决措施等几方面展开来谈。

　　参考答案：

　　科学技术的迅速发展，信息化不断深入，加强了人们之间的交流与沟通，人们获取信息的渠道越来越多，视野也逐步拓宽，与同时也出现了一系列问题，吸引人们眼球的一些社会负面现象逐步成为人们热议的问题，危机公关作为处理危机问题的这一职业也应运而生。据有关报道显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务。大企业、政府及城市已成为了这一行业的主要客户，并且这种公共关系服务需求正逐步增加，这一行业发展前景广阔。但是对于这一职业也引起了争议，被舆论称为“丑闻消音器”，将这一职业推在了风口浪尖上。

　　网络公关和危机公关的出现，反映了政府和企业对待公共问题的积极态度。第一，网络公关和危机公关的迅速发展，表明了政府执政理念的转变和企业发展方式的转变，责任意识增强。一些地方政府和企业改变了对突发事件的“鸵鸟政策”，开始重视与公众之间的沟通，重视对公众关切的及时回应，能够主动通过网络公关来引导舆论、化解困境。与过去的“习惯性沉默”相比，这是一种进步。第二，网络公关和危机公关的发展，体现了民众的公共参与度逐渐提高，社会公共意识逐步增强，有利于推进民主化进程。

　　但与此同时，在网络公关和危机公关的的发展过程中也出现了一些问题。首先，部分企业和政府片面将公关作为一种平息问题的工具，他们试图利用网络等媒体“摆平”和“搞定”公众舆论，而不是真正解决实际问题。其次，一些公关行业职业道德缺失。他们为了追求经济利益，通过利用营造一种良好的氛围为企业和政府来掩盖事实真相，通过一些不实的舆论来转移公众的注意力，以维护企业和政府的“良好”形象。最后，对于公关行业缺乏有效的监管和法律约束，在一定程度上助长了公关这一职业的不法行为，错误的将公关当做“丑闻的消音器”。

　　因此，我们要正确运用网络公关和危机公关来解决实际问题。第一，当网络危机出现时，我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。广泛倾听网民意见，接受媒体批评，在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众，并及时作出处理，给公众一个满意的交代。第二，公关行业要规范自己的行为，树立良好的职业道德，遵循事实的真相，运用真实的舆论正确引导公众。

　　危机公关、网络公关的火爆，某种程度上说，是社会的进步，是政府部门和企业成长的需要。可是，公关要有法律底线和道德操守，不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。当然，这不仅需要公关行业加强自律，更需要“出事”企业、政府，以正确的态度和方法，找到真正的“丑闻消音器。
 

 

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