2020-08-13 14:43:10 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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群众来单位反映问题,但如果你此时办理的话,有违你的工作原则,于是你坚持未予办理。此群众大怒,绕过你直接找你的领导,说你蛮横,不为老百姓处理问题。面对这有苦说不出的情况,你会怎么处理呢?
【测评要素】情境应变
【参考答案】在执法过程中,遇到题中所描述的情况是比较少见的。如果工作中真的碰见了,我要冷静处理,稳住心神,切不可慌乱和急躁。
第一,反观自我,查找自身。我会仔细回想自己在执法过程中的言行举止,是不是存在工作方法简单、语言过激的情况,导致当事人对我的误会,甚至真的存在粗暴执法行为。如果是这样的话,我一定及时改正,向当事人赔礼道歉,虚心接受领导的批评,并在以后的执法中做到文明执法。
第二,讲明情况,请领导定夺。如果不存上述问题,我会向领导讲明坚持原则的事实,就请领导定夺,相信领导一定会明辨是非,做出自己的判断和决定。
第三,向群众讲明情况。说明我没有办理的原因是受工作职责的约束,向他们讲明相关工作制度,如果他们真的有急事我可以向上级汇报尽快解决,如果他们还是一味闹事的话我会向他们讲明相关的法律法规,指出这种做法的危害性。
第四,事后自己要做好总结,认真反思自己,不断提高自己的执法水平。
总之,自己不会因为这次投诉而影响工作的积极性,更不会影响到自己执法的原则性,在以后的工作中,要以更饱满的激情、昂扬的状态做好每项工作,真正做到权为民所用、情为民所系、利为民 所谋。
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