2021-04-29 16:04:37 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:河南华图
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有媒体报道,在政府窗口办事的过程当中,政务服务人员少,业务多,经常会出现摇号难,排队难,人民群众排队不方便、多跑路等问题,对此,你怎么看?
解析:解决群众办事难问题, 是近年来政府的重要任务之一。 简政放权、 深化“放管服” 改革、深入推进“互联网+政务服务” ……政府始终聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、 来回跑”“奇葩证明” 等问题, 力除烦苛之弊、大兴便民之举, 一项项重大改革举措落地生根, 让老百姓切实感受到了满满的获得感。 但是在便民的同时也出现了背道而驰的情况。 政务服务大厅窗口人少业务多, 摇号难,排队难, 群众感觉办事办不完, 太繁琐,这些是民众对政务服务吐槽最多的方面。一方面窗口忙闲不均, 有的备用窗口即使在群众排长队的情况下也不开。 另一种情况是业务办理限号造成部分群众凌晨开始排队。更有甚者来回跑几次办不成事, “网上办理” 依旧还需人到现场。 比起排长队, 程序繁琐、 来回跑还办不成事更令人烦恼。出现这种情况不仅让服务政策很难落到基层,落到实处, 长此以往, 老百姓们的问题不仅没有解决, 反而增加了民众的负担, 损伤了政府的公信力。出现了这样的情况是因为窗口单位及工作人员服务意识差, 有些部门还是存在形式主义的问题,更重要的原因是优化服务的政策推进了这么多年, 但公共信息数据共享的体制、 机制、 流程还未完善, 不少部门还是各自为政。 为了避免窗口服务只搞形式、 只摆样子,就必须把窗口便民服务管理落到实处, 从根本上解决服务窗口无服务的情况, 这样人民群众才不会心寒。
想要解决问题, 就要加强相关窗口单位及其工作人员的为民服务意识, 杜绝形式主义、官僚主义作风, 消除少数党员干部内心深处的庸政、懒政、 怠政态度。 还要让各岗位相关人员从曝光的案例中汲取教训, 不要步其后尘, 再做“典范”, 要始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,始终保持服务为民的初心, 始终将人民的利益放在第一位。除此之外还需要应以更大力度打破部门“信息孤岛”。 中办国办印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》,要求全面推行审批服务“马上办、 网上办、 就近办、 一次办”。不见面审批” 须以“马上办” 托底。 除了需要相关部门不断完善网上政务平台建设, 逐步推进审查事项、 办事流程、 数据交换等方面的标准化建设, 更需要从更高层次上统筹, 破除各3部门之间信息、法规等壁垒, 真正实现政务服务事项“一网通办”, 让群众少跑腿, 让数据多跑路。
为了做好便民服务, 取得人民群众的信任和口碑, 建立党与人民群众的“连心桥”, 需要我们深刻贯彻落实十九大报告精神:不忘初心, 砥砺前行, 才能真正的做到情为民所系,权为民所用。
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