2021河南省考晒分系统

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　　(二)河南省考问答智库

　　Q:结构化面试考察以下哪几种能力?

　　A:1.综合分析能力2.应变能力3.计划、组织与协调能力4.人际交往意识与技巧5.求职动机与拟任职位的匹配性6.自我情绪控制7.言语表达能力8.举止仪表

　　(三)公务员结构化面试模拟试题

　　【例题详解8】你是公检法工作人员，你和同事对案件当事人进行调查取证，但是当事人家属吵闹不休，导致工作无法正常开展，你怎么办?

　　【主要测评要素】应变能力

　　【参考解析】

　　作为一名司法工作人员，我的职责是确保证据清晰、司法公正。在向当事人调查事件的具体情况时，遇到家属大吵大闹，我会保持冷静，不与群众发生冲突，维护正常的办公秩序和政府形象。

　　首先，我会先暂停对这名当事人的调查，并让同事先将当事人带离现场，到休息室稍作休息，以免家属的吵闹影响当事人的情绪，干扰调查的准确性。同时安抚吵闹家属的情绪，向他们表明自己司法人员的身份，并先将他们带至单位的会议室，再进行进一步的调解工作。

　　其次，我会做好这些家属的接待工作，给他们安排好座位和茶水，待情绪稳定之后，询问他们吵闹的具体原因，我会认真做好访谈记录。对于可以回答的，我会当场向家属解释清楚，比如他们可能担心当事人的安全问题，我会向家属保证，一定做好当事人的信息保密，并且安排专门人员负责近期他的人身安全;如果家属担心司法部门会对他刑讯逼供，我会打消家属的疑虑，告诉他们司法部门有严格的调查规范和流程，所有调查过程均有视频和语音为证，请他们能信任我们，并且提供上级单位的监督举报热线给家属，随时欢迎并接受群众的监督。对于涉及保密的部分，比如家属想要了解事件信息，或者干扰我们与当事人的正常交流，我会告知家属，在案件侦破前，我们不会向外界透露任何信息。同时也会提醒他们，扰乱司法办公属于违法行为，希望他们能够予以配合。如果经过劝说之后，家属依然大吵大闹，我会立即联系单位安保人员将他们带离办公现场，如果对方行为极其恶劣，影响了司法权威，我也会当即联系公安部门进行查处。

　　当然，我们作为政府工作人员，也应当理解家属当前的情绪，我们会提高对当事人的调查效率，在所有信息收集完毕之后，第一时间安排他与家属见面，并一同回家。通过这件事，我认为我们平日的司法宣传工作还有漏洞，依然有许多人民群众对司法部门的工作流程和职责义务不甚了解。我会建议单位在今后多通过网络和社区召开一些司法科普宣传讲座，让群众能够真正了解并信任司法部门，让司法公正走进每一个国人的心中。

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