国考公务员面试之如巧妙化解复杂人际关系

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结构化面试是根据科学制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行面对面的交流，对被试者进行评价的标准化过程。它是公务员考试和事业单位考试中普遍采用的面试形式，也是众多考生进入公职系统必经的步骤，而招录机关通过面试环节主要测察的就是认知能力和实践能力两大核心能力，所以各位考生要想在面试环节脱颖而出，就需要通过不断的练习将自己的核心能力向现场的考官展示出来，这样才能实现自己的目标，顺利进入公职系统。

在这里，我们主要为小伙伴们分析一类面试考场上经常考察的题型;人际沟通类题目(亦称工作关系处理类)，该类题目主要测察考生如何利用沟通技巧化解人际矛盾，从而解决工作中的难题，促进工作的顺利进行。而这类题目都有一个典型的标志特点，那就是问题中一般都会出现明确的人物角色和矛盾冲突，而且这些矛盾都是发生在工作场景(尤其是公职系统)中，需要大家换位思考，将自己置身于该工作场景之中，利用技巧化解矛盾冲突，考官也会根据考生的答题内容进行客观评价，从而进行赋分。那么如何让考官觉得自己更优秀呢?接下来我们为大家提供一些备考该类题目的技巧。

第一，把握人物角色和矛盾点是前提。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”我们要想真正答好这类题目，前提就是要把握问题中提到了哪些人，自己又是什么角色，那些人物之间是有矛盾的，是否对工作造成了影响，等等。这些都是我们在答题之前需要思考清楚的，尤其是在遇到题目中有多个人物角色和矛盾出现的时候，必须要明确主次矛盾，才能有针对性的凸显自己答题的侧重点和逻辑性，才能将题目的主要采分点全部拿到。

例如下面这个题目：单位领导责成你带领课题组承担一项调研任务，组内成员常常交流想法、分享资料。小王将小赵的思路整理后向单位领导汇报，并在项目会上受到表扬。小赵因此公开表示对小王不满，其他成员也不再积极交流，影响了工作进程。这时，你怎么办?

该题目中提到了五个主体人物：我、领导、组员小王、组员小赵和其他同事，涉及的主要矛盾点是小王向领导汇报了小赵的思路，小赵对小王表示不满，其他组员不积极交流，工作进程难以继续。而我作为课题组负责人有责任也有义务化解组员之间的矛盾，从而推动工作进程的顺利开展。这也是我们答题前的思考环节，以及大家在听考官读题过程中记录的重点，接下来就是围绕这些重点组织自己的答题语言了。

第二，理清逻辑顺序是关键。每一类问题的解决都是有其内在逻辑的，只有这样才能体现出我们的实践能力，而处理工作中的复杂关系就需要分清主次，有序处理，此处的“有序”指的就是处理工作中矛盾冲突的时间先后顺序，也就是答题时大家需要遵循的原则——时间流线原则。只要大家在时间顺序的基础上做到详略得当，那也就可以让自己脱颖而出了。还是以上面的题目为例，矛盾点有很多，但是只要大家确定出来矛盾产生的源头，也就把握好了主要矛盾，即需要重点作答的内容。这个题目中问题的源头就是小王未经小赵同意就将小赵的思路回报给领导且受到表扬，从而

引发了后面的连锁反应，那么如果想有效解决这个问题，就必须要重点突破小王这一关，只要小王意识到自身错误并主动向小赵道歉，小赵也就能缓解内心的不满，其他组员的问题也就迎刃而解了，组员积极性都调动起来，自然而然就可以推动后续的工作进程了，这就是我们答题过程中的逻辑性，按照这个过程组织答题内容，也就可以全面展现自己的解决问题能力了。

第三，语言流畅自然是亮点。有了内在逻辑，最后一步就是自然的将自己的逻辑表达出来了。在语言表达层面，大家不用过于追求名人名言、领导人讲话之类的形式化内容，只需要将自己的逻辑自然流畅的表达出来即可，这就离不开大家日常生活里经常会用到的一类词，即表示逻辑关系的关联词。通过关联词的运用，将自己的答题内容自然的衔接起来，也就可以将自己的亮点有序表达出来了。如一方面与小王沟通指出其工作方式的不当之处，如越级汇报、未经允许引用他人工作思路等，希望他向小赵诚恳道歉，以便消除隔阂，融洽关系;另一方面与小赵沟通，肯定其工作能力，指出其表达意见的方式造成的不良影响，如影响团队氛围，希望他正确认识和对待这一问题。

总之，公务员面试之路虽然有很大难度，但是只要大家调整好心态，冷静应对，通过不断的听题训练和语言表达训练，从而将自己的想法和积累有条理、有逻辑地向考官呈现出来，大家一定会在面试中一鸣惊人!

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