2022-04-12 19:20:32 河南职业资格证考试网 //ha.huatu.com/zgz/ 文章来源:华图教育
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《公路客运服务“三优’,“三化’’规范》中的“三化,,是指( )。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化
【参考答案】A,B,C
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