2022-04-12 21:37:04 河南职业资格证考试网 //ha.huatu.com/zgz/ 文章来源:华图教育
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下面属于管理者认识差距的是( )。
A.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
B.缺乏对顾客导向的服务标准设计
C.参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
D.缺乏全面的服务质量管理
【参考答案】A
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