2022-04-12 21:37:20 河南职业资格证考试网 //ha.huatu.com/zgz/ 文章来源:华图教育
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用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的( )特点。
A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性
【参考答案】B
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