2022-04-13 01:51:20 河南职业资格证考试网 //ha.huatu.com/zgz/ 文章来源:华图教育
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根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )三种。
A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量
【参考答案】A,B,D
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