2022-04-22 02:01:30 河南职业资格证考试网 //ha.huatu.com/zgz/ 文章来源：华图教育
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应对患者投诉处理需注意
A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据
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答案：C,D,E
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