2022-07-17 16:56:16 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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河南公务员笔试成绩计算方法
笔试成绩=行政职业能力测验成绩×50%+申论成绩×50%。
公安机关人民警察职位笔试成绩=行政职业能力测验成绩×40%+申论成绩×30%+公安专业科目成绩×30%。
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【 例题详解 4】 你们单位新提供了人工智能电话热线 ,但是有群众来反映情况 ,说 智能客服回答问题答非所问。这位群众情绪比较激动 ,你怎么处理?
【 主要测评要素】 应变能力、解决问题的能力
【 参考解析】
随着时代科技的进步 ,人工智能发展得越来越快 ,为了及时解决群众的问题 ,并 且在未来的工作中更好地利用新科技为政府工作和群众服务 ,我会采取以下措施。
第一 ,先安抚群众的情绪 ,请群众先不要着急 ,对他们承诺今天一定会妥善处理 好他们的问题。如果群众较多 ,也可以让群众选出几位代表到接待室来倾听群众问题。
第二 ,耐心地倾听他们的诉求 , 了解他们的问题 ,认真记录 ,并针对于人工智能 电话出现问题的情况向他们道歉 ,并且询问群众通过智能电话询问的问题具体有哪些 ,进行解释 ,现在是试运行阶段 ,可能会出现一些问题 ,我们一定会改进我们的系
统 ,把问题解决。
第三 ,针对群众问题 ,采用人工服务 ,安排专人专项来解答群众的问题 ,如果有 些问题无法当面解决 ,也要向群众说明我们的处理程序 ,并争取群众的理解。
第四 ,我也会联系我们的技术部门对人工智能系统进行优化 ,及时更新和升级系统 , 防止此类事情再次发生。
第五 ,我们也应该畅通投诉举报渠道 , 比如公开电子邮箱 ,或者在办事大厅设立 投诉窗口 ,能够让群众有正常的表达诉求的渠道。
最后 ,通过这件事情我们也认识到 ,在创新的同时也应该避免问题的出现 ,要及 时发现问题 ,解决问题 ,不但要提高效率 ,更要做好服务。
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