2022-12-28 20:03:03 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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具体上班时间,需以招考单位通知为准。具体时间建议考生可详询招考单位。
北京房山区公务员考试题目及答案解析:
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
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参考答案:C
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[华图教育参考解析]:
本题为管理常识。
第一步:分析考点
根据材料中的流传图上可知,一般工单可直接答复和联系市民,如果是重点工单,则由主责领导审阅。C选项的“所有工单”说法错误,本题选非,当选。
第二步:分析选项
A选项:根据流程图可知,在接收受理阶段,应根据诉求类电话的类型,记录、整理,形成工单,再根据职能职责、问题归属,交予街道(乡镇)。说法正确,本题选非,排除。
B选项:根据流程图可知,在签收响应阶段,值守员发现派单,应马上签收并及时报党政一把手签阅。说法正确,本题选非,排除。
D选项:根据流程图可知,在回访考核阶段,应针对审核通过的各区、各街道(乡镇)工单回访。说法正确,本题选非,排除。
故本题选C。
【2020-北京区级-022/北京乡镇-022】
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