2023-02-15 10:46:10 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
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孝感市公务员考试题目及答案解析:
12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。
北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。
“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万多件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。
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参考答案:C
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[华图教育参考解析]:
本题为管理常识。
第一步:分析考点
根据材料第二段“街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应‘接诉即办’,区政府同时接到派单,负责督办。”
C选项:在事情解决的过程中,应由区政府督办,而非镇纪委,区监察专员进行全程监督。说法错误,本题选非,当选。
第二步:分析选项
A选项:根据流程图,安女士反映的问题权属明确,直接派单至A镇所在区的城市管理委员会,符合工作流程。说法正确,本题选非,排除。
B选项:根据流程图,垃圾站的问题由镇环卫部门具体承办,安女士所在社区全程盯办,并及时和安女士沟通,符合工作流程。说法正确,本题选非,排除。
D选项:根据流程图,工单办结后及时回访安女士,确认办理结果,符合工作流程。说法正确,本题选非,排除。
故本题选C。
【2020-北京区级-023/北京乡镇-023】
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