2024年国考面试备考技巧：答题技巧之舆情应对类题目如何答出彩

随着互联网的普及以及5G时代的即将到来，舆情的传播速度越来越快，所以对于舆情的应对也越来越考验着政府的处理能力以及水平。而在公务员面试中，舆情应对作为突发事件处理题目中的一个重要考点，也须引起各位考生的重视。如何才能将这类题目答出彩，并且体现政府的工作实务，则需要各位考生熟练掌握这类题目的答题技巧。

在公务员面试中舆情应对在突发事件处理题目中呈现较多，并且多是以下情景：网上爆出某些信息(多负面)，引起群众的不安;或者政府处理社会事务时被媒体放到网上且进行负面引导;或者媒体群众在行使自身对政府的监督职能时致使舆情出现。总的来说，也就是考察公务员能否对新闻媒体上传播的不良信息、谣言、社情民意等进行有效回复和处理。

以往考生在回答这类题目的时候，会出现以下几点问题：有的考生认为只要是舆情出现了，那舆情一定是真实的，反映出考生缺乏辩证思维，没有调查就下了结论;还有就是面对舆情，有的考生习惯先去调查，等调查完再做后续处理;还有的考生没有太多思路，想到哪儿说到哪儿。这些都是考生在回答舆情应对类题目中的常见问题，我们既然了解了这类题目的常见情景以及答题中的问题，我们到底应该怎么处理呢?

政府在面对舆情的时候，本就有一套属于自己的处理流程，具体如下：

第一，舆情出现后需要政府第一时间做出正面回应。可以利用官方微博、微信公众号、官网、短视频平台等回应，并且速度要快，尽可能做舆情事件的第一定义者。当然对于事件影响的程度不同，回应方式也会略有区别，影响较轻, 如负面新闻、投诉举报、虚假信息等，需要按照“黄金三原则”去处理;对于影响比较重的事件，甚至引起大面积恐慌的事件，要迅速上报当地网络信息中心或舆论管控中心，甚至成立舆情应对工作组，并且给出回应。

第二，对舆情中出现的情况进行全面调查。可以直接询问当事人或者当事单位，通过走访、实地调查、电话询问等方式进行调查，另外也可以通过查看监控录像等方式，力求还原事件的真相。根据调查结果，若是舆情中的情况确实存在，需要按照相关规定进行处理(比如追责、整改等)，对于违反法律的则需要承担法律责任;若是舆情中的情况不存在，则需澄清问题，对舆情的制造者进行追责。

第三，对调查结果进行公布。可以通过三微一端公布，如果事件重大，政府可以组织召开新闻发布会。

以上几点是政府在面对舆情的时候一般会采取的方法，考生在答题的过程中如果能够灵活运用以上的几点进行回答，则能够体现考生对政府实务的了解，更能够和考官产生共鸣。当然，近些年，随着社会转型加剧，以及舆情传播速度的加快，舆情也呈现出多样性的特点，对于不同的情况，政府在处理的时候运用的方式也在不断进步。这也就提醒考生需要尽可能熟悉政府的工作实务，可以多关注官方媒体对一些舆情的报道，重点关注报道中 政府是如何处理这类舆情的，另外华图教育通过对公务员面试的教研升级，总结整理出来比较详细的政府工作实务，其中舆情应对模块就有比较详尽的论述，考生完全可以结合题目转化成答题语言进行回答。

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