2025国考面试热点 ：“名医 ”“神药 ”皆生意，网络问诊乱象何时休

　　【热点链接】

　　1.近日，记者调查发现，不少罕见病患者网络问诊的诊所虽名称不同，但运营模式类似，且均宣称擅长治疗疑难杂症。在记者应聘进入这些诊所幕后的运营公司当客服后，却发现诸多乱象：编造治疗案例;夸大治疗效果;无医疗资质的客服为患者提供医疗相关咨询;不具备互联网诊疗资质的诊所却通过微信视频电话，对首诊患者和罕见病患者问诊，开具处方并售药等。(2024年4月1 日《新京报》)

　　2.近日网上有人建议原京东高管的蔡磊，去用中医治疗其日渐严重的渐冻症，且称这个中医及其医术、药物，已经治好了多例渐冻症云云。

　　同时，熊丙奇还转发了《新京报》一篇名为《“能治罕见病”的中医诊所：网帖引流，话术开药，线上诊疗无资质》的文章，其中揭穿了所谓“中医诊所”存在编造治疗案例;夸大治疗效果;无医疗资质的客服为患者提供医疗相关咨询;不具备互联网诊疗资质却对首诊患者问诊并开具处方、售药等问题——而这些所谓神奇中医针对的治疗对象，主要就是众多的“罕见病患者”。(2024年4月2 日《瑜说还休公众号》)

　　【政策理论】

　　1.背景

　　随着互联网的快速发展，线上咨询健康问题成为越来越多人的选择。一方面，线上咨询省去了医院诊断的一系列步骤，快速又便捷。另一方面，隔着网线保密性增强，一些患有涉及隐私等疾病的患者更易放下心防。但这背后却隐藏着相应的风险，毕竟咨询不同于问诊，咨询门槛较低，不具备专业资质的人士，也可以根据自身所了解的信息提供相关建议。但是问诊属于诊疗，不仅需要具备医学资质的从业人员，还要进行一系列流程的相关审批。不法分子在两者间的模糊地带从事违法活动，导致网络问诊乱象频发。

　　2.危害

　　(1)网络问诊乱象可能导致患者误诊或治疗不当。由于部分网络问诊平台或医生缺乏必要的资质和专业能力，他们可能无法准确诊断病情，甚至给出错误的治疗建议，从而延误患者的治疗，甚至可能加重病情。同时，一些平台存在处方药销售监管不严的问题，可能导致患者滥用药物或服用假药，进一步危害患者的健康。此外，一些不法分子还利用网络问诊

　　进行诈骗活动，如冒用医生身份推销保健品或非法药品，进一步加剧了患者的经济损失和健康风险。

　　(2)网络问诊乱象还可能涉及个人隐私泄露的风险。在网络问诊过程中，患者需要提供个人信息和病情资料。如果平台隐私保护措施不到位，这些信息可能会被泄露给第三方，导致患者面临麻烦和风险。

　　(3)网络问诊乱象会对医生的职业形象造成负面影响。网络问诊平台上的某些“医生”或“专家”可能并非真正的医学专业人士，他们通过移花接木的手法，冒用各大三甲医院医生的名义进行健康咨询内容的发布，宣传保健品，提供不专业甚至误导性的健康类回答。此外，一些有资质的医生在网络问诊中为了吸引患者或追求经济利益，也可能会夸大病情、过度治疗或滥用药物，这些行为严重违背了医生的职业道德和职业操守。这些不仅会损害医生的个人声誉，也会影响整个医疗行业的形象和公信力。

　　(4)网络问诊乱象扰乱了市场秩序，阻碍了网络医疗行业的正常发展。一些无资质或违规经营的诊所通过网络平台开展诊疗活动，扰乱了医疗市场的公平竞争环境。这些诊所往 往缺乏专业的医疗知识和技术，无法提供高质量的医疗服务，甚至可能给患者带来伤害。这 种乱象不仅损害了正规网络医疗机构的声誉和利益，也阻碍了整个网络医疗行业的健康发展。

　　(5)加剧医患矛盾和社会信任危机。网络问诊乱象使得患者对医生的信任度降低，医患关系紧张。同时，这种乱象还可能引发公众对整个医疗行业的质疑和不满，加剧社会信任危机。

　　3.原因

　　(1)公众追求健康的旺盛需求，同时对网络问诊的认知不足。

　　随着生活水平的提高，公众对于健康的关注度越来越高，尤其是在偏远地区，由于“挂号难”“看病难”等问题的存在，网络问诊作为一种新型医疗服务模式，为公众提供了更为便捷和可行的解决方案。因此，公众对于网络问诊的接受程度较高。

　　然而，与此同时，公众对于网络问诊的认知却存在明显的不足。一些患者对于网络问诊的期望过高，认为通过网络问诊就能够解决所有的健康问题，从而忽略了网络问诊的局限性和潜在风险。这种心态使得他们容易被不法分子或机构利用，陷入虚假宣传、误导性信息的陷阱，进而购买到无效甚至有害的药物或接受不恰当的诊疗服务。

　　(2)部分网络问诊平台为了追求经济利益，忽视了医疗服务的本质和患者的需求。他们通过夸大宣传、误导患者等方式吸引更多的用户，从而实现盈利的目的。这种以利益为导向的经营模式往往牺牲了医疗服务的专业性和质量，导致了网络问诊乱象的产生。

　　(3)医生资质和诊疗水平参差不齐。网络问诊平台上的医生资质和诊疗水平存在很大差异。一些平台缺乏严格的医生资质审核和监管机制，使得不具备行医资质的人也能在网络平台上进行诊疗活动。这些医生可能缺乏必要的临床经验和专业知识，无法提供准确的诊断和治疗建议，给患者带来潜在风险。

　　(4)监管存在盲区，法律法规有待完善。部分规范性法律文件虽然规定了互联网医院、互联网诊疗活动的准入条件、执业规则，但没有规定违反执业规则相应的法律责任应如何承担。同时现有的医疗法律法规主要基于线下诊疗，线下与线上存在很大差异，这导致一些不法分子或机构钻空子，进行非法网络诊疗活动。同时，监管部门的监管手段和方法也未能及时跟上网络问诊的发展速度，使得一些违规行为得以滋生和蔓延。

　　4.对策

　　(1)提升公众对网络问诊的认知和辨识能力。加强公众对网络问诊的科普教育，提高患者对网络问诊的认知水平，了解其优缺点和适用范围。教育患者如何辨别网络信息的真伪，避免被虚假宣传和误导性信息所蒙蔽。鼓励患者选择正规、有资质的网络问诊平台，避免选择非法或不合规的平台。

　　(2)提高网络问诊平台的自律性。网络问诊平台应建立完善的自律机制，包括严格的医生审核和监管制度，确保平台上的医生具备合法资质和诊疗能力。平台还应加强对医疗信息的审核和管理，防止虚假宣传和误导性信息的传播。此外，要建立患者评价和投诉机制，及时处理患者的反馈和投诉，提升服务质量。

　　(3)加大法律法规建设和监管力度。完善网络医疗相关法律法规，明确网络问诊的合法范围、资质要求、诊疗规范等，为监管提供有力依据。建立专门的监管机构或加强现有监管部门的职能，对网络问诊平台进行全面监管，确保其依法依规运营。加大对违法违规行为的处罚力度，对涉及网络问诊乱象的诊所和医生进行严厉打击，形成有效的震慑作用。

　　(4)加强跨部门协作和信息共享。建立跨部门协作机制，加强卫生健康、市场监管、公安等部门的沟通与合作，形成合力打击网络问诊乱象。建立信息共享平台，实现各部门之间信息的互通有无，提高监管效率和准确性。

　　(5)推动医疗体系的改革和完善。加大对罕见病研究的投入，并提升基层医疗服务水平，使得优质医疗资源能够更公平地惠及更多人。

　　【知识运用】

　　1.近日，网络上出现了一批宣称“能治罕见病”的中医诊所，这些诊所利用网帖吸引患

　　者，并通过话术推销药物。然而，经记者暗访发现，这些诊所并没有线上诊疗资质，许多患者在购买高价药物后，也并未获得预期的治疗效果。对此，你怎么看?

　　2.为了提高公众对网络医疗乱象的防范意识，你单位计划组织一次以“网络医疗安全”为主题的宣传活动。领导交由你负责，你会如何组织?

　　3.你所在的单位接到群众举报，称某在线“中医诊所”存在编造治疗案例、夸大治疗效果、无医疗资质的客服为患者提供医疗咨询，以及不具备互联网诊疗资质却对首诊患者问诊并开具处方售药等问题。你立即联系购买药物的患者进行核实，但患者表示该“神药”是他们恢复的唯一希望，并希望你不要查封该在线“中医诊所”。面对这种情况，你会如何与患者沟通?请进行现场模拟沟通。

　　4.“互联网+医疗健康”作为近年来的新兴业态，在便利民众就医的同时，也暴露出处方审核、隐私保护、诊疗质控等方面的诸多问题。为规范行业秩序，保障患者权益，国家卫健委先后印发了《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等一系列文件。请谈谈你对出台一系列文件的看法。

　　1.【评分要点】

　　(1)能够表明对网络问诊乱象的态度。如网络问诊作为一种新兴的医疗服务模式，本应为患者提供便捷、高效的医疗咨询和诊疗服务，然而当前网络问诊乱象丛生，不仅损害了患者的权益，也影响了整个医疗行业的健康发展，对此我们应该高度重视等。

　　(2)能够认识到网络问诊乱象的危害。如导致患者误诊或治疗不当;涉及个人隐私泄露的风险;对医生的职业形象造成负面影响;扰乱了市场秩序，阻碍了网络医疗行业的正常发展;加剧医患矛盾和社会信任危机等。

　　(3)能够分析滋生网络问诊乱象的原因。如公众追求健康的旺盛需求，但对网络问诊的认知不足;部分网络问诊平台为了追求经济利益，忽视了医疗服务的本质和患者的需求;医生资质和诊疗水平参差不齐;监管存在盲区，法律法规有待完善等。

　　(4)能够提出切实可行的建议。如提升公众对网络问诊的认知和辨识能力;提高网络问诊平台的自律性;加大法律法规建设和监管力度;加强跨部门协作和信息共享等。

　　2.【评分要点】

　　(1)能够认识到此次活动的意义。如开展此次宣传活动，有助于提高公众对网络医疗安全的认识并增强防范意识;引导公众正确选择和使用网络医疗服务;推动网络医疗的健康发展，构建和谐社会等。

　　(2)能够做好充分的准备工作。如与领导沟通，明确宣传目标和内容，;提高公众对网络医疗真伪的辨识能力、强化公众的安全就医意识;组建宣传团队，选拔具备医疗知识和宣传经验的人员，组建专业的宣传团队，对团队成员进行培训;制定活动方案，设计多样化的宣传形式，如线上直播、线下讲座、海报宣传，安排活动时间、地点和预算;准备宣传材料，设计制作宣传海报、折页、手册等纸质材料，制作宣传视频、PPT等电子材料等。

　　(3)能够按照活动方案开展活动。如线上宣传，利用单位官方网站、微信公众号等渠道发布宣传文章、视频，开展线上互动，如问答、抽奖等活动;线下宣传，如举办讲座、研讨会等活动，邀请医疗专家进行现场讲解;在医院、社区等公共场所设置宣传展板，发放宣传材料;与主流媒体合作，邀请记者采访报道活动，利用社交媒体平台进行传播等。

　　(5)能够做好反馈和总结。如通过问卷调查、线上留言等方式收集公众对活动的反馈意见;对比活动前后的网络问诊投诉数量的变化，评估宣传活动的实际效果;对整个活动进行全面总结，提炼经验教训等。

　　3.【评分要点】

　　(1)能够表明身份，合理开场。如我是卫健委的工作人员，打电话主要是想了解一下平台“中医问诊”的详细信息等。

　　(2)能够动之以情，换位思考。如理解患者想要恢复健康的心理等。

　　(3)能够晓之以理，让患者认识到违规的在线“中医诊所”的危害。如违规的在线“中医诊所”往往存在编造治疗案例、夸大治疗效果的行为;雇用无医疗资质的客服为患者提供医疗咨询，可能导致患者接受错误或不当的治疗建议，从而加重病情或引发新的健康问题;违规诊所可能不具备互联网诊疗资质，却对首诊患者进行问诊并开具处方售药。这种行为违反了医疗行业的规定和标准，可能导致患者接受不适当的治疗方案;希望患者能够配合调查工作等。

　　(4)能够导之以行。如了解在线“中医诊所”的相关信息后，向患者普及如何选择正规的在线问诊平台;告知患者维权渠道等。

　　4.【评分要点】

　　(1)能够表明对国家卫健委出台一系列文件的态度。如国家卫健委及时出台《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等一系列文件，是对行业发展的必要规范，也是对公众健康权益的有力保障等。

　　(2)能够认识到国家卫健委发布一系列文件的意义。如规范了互联网医疗行业的行为准则;提升了互联网医疗服务的质量和安全性;有助于构建更加和谐健康的医患关系等。

　　(3)能够对卫健委出台的一系列文件提出切实可行的落实建议。如加强宣传培训;建立健全监管机制;完善配套政策;加强跨部门协作;建立反馈机制等。

　　【热点链接】

　　1.近日，记者调查发现，不少罕见病患者网络问诊的诊所虽名称不同，但运营模式类似，且均宣称擅长治疗疑难杂症。在记者应聘进入这些诊所幕后的运营公司当客服后，却发现诸多乱象：编造治疗案例;夸大治疗效果;无医疗资质的客服为患者提供医疗相关咨询;不具备互联网诊疗资质的诊所却通过微信视频电话，对首诊患者和罕见病患者问诊，开具处方并售药等。(2024年4月1 日《新京报》)

　　2.近日网上有人建议原京东高管的蔡磊，去用中医治疗其日渐严重的渐冻症，且称这个中医及其医术、药物，已经治好了多例渐冻症云云。

　　同时，熊丙奇还转发了《新京报》一篇名为《“能治罕见病”的中医诊所：网帖引流，话术开药，线上诊疗无资质》的文章，其中揭穿了所谓“中医诊所”存在编造治疗案例;夸大治疗效果;无医疗资质的客服为患者提供医疗相关咨询;不具备互联网诊疗资质却对首诊患者问诊并开具处方、售药等问题——而这些所谓神奇中医针对的治疗对象，主要就是众多的“罕见病患者”。(2024年4月2 日《瑜说还休公众号》)

　　【政策理论】

　　1.背景

　　随着互联网的快速发展，线上咨询健康问题成为越来越多人的选择。一方面，线上咨询省去了医院诊断的一系列步骤，快速又便捷。另一方面，隔着网线保密性增强，一些患有涉及隐私等疾病的患者更易放下心防。但这背后却隐藏着相应的风险，毕竟咨询不同于问诊，咨询门槛较低，不具备专业资质的人士，也可以根据自身所了解的信息提供相关建议。但是

　　问诊属于诊疗，不仅需要具备医学资质的从业人员，还要进行一系列流程的相关审批。不法分子在两者间的模糊地带从事违法活动，导致网络问诊乱象频发。

　　2.危害

　　(1)网络问诊乱象可能导致患者误诊或治疗不当。由于部分网络问诊平台或医生缺乏必要的资质和专业能力，他们可能无法准确诊断病情，甚至给出错误的治疗建议，从而延误患者的治疗，甚至可能加重病情。同时，一些平台存在处方药销售监管不严的问题，可能导致患者滥用药物或服用假药，进一步危害患者的健康。此外，一些不法分子还利用网络问诊进行诈骗活动，如冒用医生身份推销保健品或非法药品，进一步加剧了患者的经济损失和健康风险。

　　(2)网络问诊乱象还可能涉及个人隐私泄露的风险。在网络问诊过程中，患者需要提供个人信息和病情资料。如果平台隐私保护措施不到位，这些信息可能会被泄露给第三方，导致患者面临麻烦和风险。

　　(3)网络问诊乱象会对医生的职业形象造成负面影响。网络问诊平台上的某些“医生”或“专家”可能并非真正的医学专业人士，他们通过移花接木的手法，冒用各大三甲医院医生的名义进行健康咨询内容的发布，宣传保健品，提供不专业甚至误导性的健康类回答。此外，一些有资质的医生在网络问诊中为了吸引患者或追求经济利益，也可能会夸大病情、过度治疗或滥用药物，这些行为严重违背了医生的职业道德和职业操守。这些不仅会损害医生的个人声誉，也会影响整个医疗行业的形象和公信力。

　　(4)网络问诊乱象扰乱了市场秩序，阻碍了网络医疗行业的正常发展。一些无资质或违规经营的诊所通过网络平台开展诊疗活动，扰乱了医疗市场的公平竞争环境。这些诊所往 往缺乏专业的医疗知识和技术，无法提供高质量的医疗服务，甚至可能给患者带来伤害。这 种乱象不仅损害了正规网络医疗机构的声誉和利益，也阻碍了整个网络医疗行业的健康发展。

　　(5)加剧医患矛盾和社会信任危机。网络问诊乱象使得患者对医生的信任度降低，医患关系紧张。同时，这种乱象还可能引发公众对整个医疗行业的质疑和不满，加剧社会信任危机。

　　3.原因

　　(1)公众追求健康的旺盛需求，同时对网络问诊的认知不足。

　　随着生活水平的提高，公众对于健康的关注度越来越高，尤其是在偏远地区，由于“挂号难”“看病难”等问题的存在，网络问诊作为一种新型医疗服务模式，为公众提供了更为便捷和可行的解决方案。因此，公众对于网络问诊的接受程度较高。

　　然而，与此同时，公众对于网络问诊的认知却存在明显的不足。一些患者对于网络问诊的期望过高，认为通过网络问诊就能够解决所有的健康问题，从而忽略了网络问诊的局限性和潜在风险。这种心态使得他们容易被不法分子或机构利用，陷入虚假宣传、误导性信息的陷阱，进而购买到无效甚至有害的药物或接受不恰当的诊疗服务。

　　(2)部分网络问诊平台为了追求经济利益，忽视了医疗服务的本质和患者的需求。他们通过夸大宣传、误导患者等方式吸引更多的用户，从而实现盈利的目的。这种以利益为导向的经营模式往往牺牲了医疗服务的专业性和质量，导致了网络问诊乱象的产生。

　　(3)医生资质和诊疗水平参差不齐。网络问诊平台上的医生资质和诊疗水平存在很大差异。一些平台缺乏严格的医生资质审核和监管机制，使得不具备行医资质的人也能在网络平台上进行诊疗活动。这些医生可能缺乏必要的临床经验和专业知识，无法提供准确的诊断和治疗建议，给患者带来潜在风险。

　　(4)监管存在盲区，法律法规有待完善。部分规范性法律文件虽然规定了互联网医院、互联网诊疗活动的准入条件、执业规则，但没有规定违反执业规则相应的法律责任应如何承担。同时现有的医疗法律法规主要基于线下诊疗，线下与线上存在很大差异，这导致一些不法分子或机构钻空子，进行非法网络诊疗活动。同时，监管部门的监管手段和方法也未能及时跟上网络问诊的发展速度，使得一些违规行为得以滋生和蔓延。

　　4.对策

　　(1)提升公众对网络问诊的认知和辨识能力。加强公众对网络问诊的科普教育，提高患者对网络问诊的认知水平，了解其优缺点和适用范围。教育患者如何辨别网络信息的真伪，避免被虚假宣传和误导性信息所蒙蔽。鼓励患者选择正规、有资质的网络问诊平台，避免选择非法或不合规的平台。

　　(2)提高网络问诊平台的自律性。网络问诊平台应建立完善的自律机制，包括严格的医生审核和监管制度，确保平台上的医生具备合法资质和诊疗能力。平台还应加强对医疗信息的审核和管理，防止虚假宣传和误导性信息的传播。此外，要建立患者评价和投诉机制，及时处理患者的反馈和投诉，提升服务质量。

　　(3)加大法律法规建设和监管力度。完善网络医疗相关法律法规，明确网络问诊的合法范围、资质要求、诊疗规范等，为监管提供有力依据。建立专门的监管机构或加强现有监管部门的职能，对网络问诊平台进行全面监管，确保其依法依规运营。加大对违法违规行为的处罚力度，对涉及网络问诊乱象的诊所和医生进行严厉打击，形成有效的震慑作用。

　　(4)加强跨部门协作和信息共享。建立跨部门协作机制，加强卫生健康、市场监管、

　　公安等部门的沟通与合作，形成合力打击网络问诊乱象。建立信息共享平台，实现各部门之间信息的互通有无，提高监管效率和准确性。

　　(5)推动医疗体系的改革和完善。加大对罕见病研究的投入，并提升基层医疗服务水平，使得优质医疗资源能够更公平地惠及更多人。

　　【知识运用】

　　1.近日，网络上出现了一批宣称“能治罕见病”的中医诊所，这些诊所利用网帖吸引患者，并通过话术推销药物。然而，经记者暗访发现，这些诊所并没有线上诊疗资质，许多患者在购买高价药物后，也并未获得预期的治疗效果。对此，你怎么看?

　　2.为了提高公众对网络医疗乱象的防范意识，你单位计划组织一次以“网络医疗安全”为主题的宣传活动。领导交由你负责，你会如何组织?

　　3.你所在的单位接到群众举报，称某在线“中医诊所”存在编造治疗案例、夸大治疗效果、无医疗资质的客服为患者提供医疗咨询，以及不具备互联网诊疗资质却对首诊患者问诊并开具处方售药等问题。你立即联系购买药物的患者进行核实，但患者表示该“神药”是他们恢复的唯一希望，并希望你不要查封该在线“中医诊所”。面对这种情况，你会如何与患者沟通?请进行现场模拟沟通。

　　4.“互联网+医疗健康”作为近年来的新兴业态，在便利民众就医的同时，也暴露出处方审核、隐私保护、诊疗质控等方面的诸多问题。为规范行业秩序，保障患者权益，国家卫健委先后印发了《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等一系列文件。请谈谈你对出台一系列文件的看法。

　　1.【评分要点】

　　(1)能够表明对网络问诊乱象的态度。如网络问诊作为一种新兴的医疗服务模式，本应为患者提供便捷、高效的医疗咨询和诊疗服务，然而当前网络问诊乱象丛生，不仅损害了患者的权益，也影响了整个医疗行业的健康发展，对此我们应该高度重视等。

　　(2)能够认识到网络问诊乱象的危害。如导致患者误诊或治疗不当;涉及个人隐私泄露的风险;对医生的职业形象造成负面影响;扰乱了市场秩序，阻碍了网络医疗行业的正常发展;加剧医患矛盾和社会信任危机等。

　　(3)能够分析滋生网络问诊乱象的原因。如公众追求健康的旺盛需求，但对网络问诊的认知不足;部分网络问诊平台为了追求经济利益，忽视了医疗服务的本质和患者的需求;医生资质和诊疗水平参差不齐;监管存在盲区，法律法规有待完善等。

　　(4)能够提出切实可行的建议。如提升公众对网络问诊的认知和辨识能力;提高网络问诊平台的自律性;加大法律法规建设和监管力度;加强跨部门协作和信息共享等。

　　2.【评分要点】

　　(1)能够认识到此次活动的意义。如开展此次宣传活动，有助于提高公众对网络医疗安全的认识并增强防范意识;引导公众正确选择和使用网络医疗服务;推动网络医疗的健康发展，构建和谐社会等。

　　(2)能够做好充分的准备工作。如与领导沟通，明确宣传目标和内容，;提高公众对网络医疗真伪的辨识能力、强化公众的安全就医意识;组建宣传团队，选拔具备医疗知识和宣传经验的人员，组建专业的宣传团队，对团队成员进行培训;制定活动方案，设计多样化的宣传形式，如线上直播、线下讲座、海报宣传，安排活动时间、地点和预算;准备宣传材料，设计制作宣传海报、折页、手册等纸质材料，制作宣传视频、PPT等电子材料等。

　　(3)能够按照活动方案开展活动。如线上宣传，利用单位官方网站、微信公众号等渠道发布宣传文章、视频，开展线上互动，如问答、抽奖等活动;线下宣传，如举办讲座、研讨会等活动，邀请医疗专家进行现场讲解;在医院、社区等公共场所设置宣传展板，发放宣传材料;与主流媒体合作，邀请记者采访报道活动，利用社交媒体平台进行传播等。

　　(5)能够做好反馈和总结。如通过问卷调查、线上留言等方式收集公众对活动的反馈意见;对比活动前后的网络问诊投诉数量的变化，评估宣传活动的实际效果;对整个活动进行全面总结，提炼经验教训等。

　　3.【评分要点】

　　(1)能够表明身份，合理开场。如我是卫健委的工作人员，打电话主要是想了解一下平台“中医问诊”的详细信息等。

　　(2)能够动之以情，换位思考。如理解患者想要恢复健康的心理等。

　　(3)能够晓之以理，让患者认识到违规的在线“中医诊所”的危害。如违规的在线“中医诊所”往往存在编造治疗案例、夸大治疗效果的行为;雇用无医疗资质的客服为患者提供

　　医疗咨询，可能导致患者接受错误或不当的治疗建议，从而加重病情或引发新的健康问题;违规诊所可能不具备互联网诊疗资质，却对首诊患者进行问诊并开具处方售药。这种行为违反了医疗行业的规定和标准，可能导致患者接受不适当的治疗方案;希望患者能够配合调查工作等。

　　(4)能够导之以行。如了解在线“中医诊所”的相关信息后，向患者普及如何选择正规的在线问诊平台;告知患者维权渠道等。

　　4.【评分要点】

　　(1)能够表明对国家卫健委出台一系列文件的态度。如国家卫健委及时出台《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》等一系列文件，是对行业发展的必要规范，也是对公众健康权益的有力保障等。

　　(2)能够认识到国家卫健委发布一系列文件的意义。如规范了互联网医疗行业的行为准则;提升了互联网医疗服务的质量和安全性;有助于构建更加和谐健康的医患关系等。

　　(3)能够对卫健委出台的一系列文件提出切实可行的落实建议。如加强宣传培训;建立健全监管机制;完善配套政策;加强跨部门协作;建立反馈机制等。

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