2025-06-28 07:29:09 河南公务员考试信息 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源：华图教育
5. 面试中遇到突发问题如何应对?
答：遵循“沟通优先—换位思考—制度保障”原则，例如：
群众投诉：先倾听诉求，再解释政策，最后提供替代方案(如“为老人提供上门办理服务”)。
工作失误：第一时间弥补损失，分清责任，总结经验教训。
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