河南公务员面试热点网络媒体在塑造政府形象(2)

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　　舆论监督 督促责任

　　通过传媒发挥舆论监督的作用，是民主政治建设的一项重要内容。网络媒体的出现在很大程度上增强了舆论监督作用，形成对政府权力的有效监督，并对政府决策和行为产生正面作用。网络舆论监督主要通过论坛和新闻跟帖等方式实现，它打破了原有的传播格局，诞生了全新的传播理念，使越来越多的人有了话语权。随着互联网的进一步发展以及网民数量的不断增加，网络舆论的影响力不断增强，它成为一双无形的眼睛。网络媒体的监督必然促使政府增强自身执政的透明度，提升责任感和使命感。

　　2009年2月发生的“躲猫猫”事件，相关部门起初公布的事件“真相”备受广大网民质疑，从而引起了强烈的社会反响和网络舆论聚焦。面对强大的网络舆论压力，云南省委宣传部在事后发出公告：面向社会征集网民和社会各界人士代表4名，作为调查委员会成员参与调查“躲猫猫”事件真相。从征集网民调查的公告出现在网络上至截止时，有千余名网民报名参加，省委宣传部从报名人员中随机进行了选择，组成了“躲猫猫”舆论事件真相调查委员会。可见，云南省委宣传部此次的“舆论新政”虽属尝试，但无疑起到了良好的舆论引导作用。试想如果没有发挥强大的网络舆论监督功能，“躲猫猫”事件的公开公正调查处理也许会来得更迟。

　　危机应对 赢得信任

　　危机事件具有突发性和显著性，能在较短的时间内迅速成为社会关注的焦点和热点，产生巨大的聚合和反响。危机是对政府应对能力的考验，缺乏预见、错误判断以及延误时机的处置能够导致危机升级，从而失去公众信任。相反，如果政府能够正确汇集分析网络舆情，积极运用网络媒体进行舆论引导，也能成功地化解矛盾、化解危机，从而赢得公众的信任。媒体的舆论引导对人们的心理及行为产生至关重要的影响。和其他媒体相比，网络媒体由于具有快速传播、互动性、海量信息等特性，在突发事件舆论引导中更具优势。

　　2003年SARS事件、2008年雪灾、“5·12”大地震和三鹿奶粉事件、2009年新疆“7·5”事件、2010年西南干旱、玉树地震等一系列公共危机事件发生之际，网络媒体都在政府的危机治理中发挥了重要作用。例如，“5·12”汶川大地震，温家宝总理在灾难发生后时间亲赴灾区一线，总理参与抗震救灾的图片和文字经过主流网络媒体刊载，立刻引起网民共鸣。同时各大网站开设的抗震救灾板块也吸引了广大网民的注意力，浏览量和留言数远远超出同期其他网络专题。政府以人为本的形象深入人心，党和亲民爱民的形象得以树立。

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