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河南公务员面试试题应急应变类:遇受困人员

2012-10-26 15:21:53 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育

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  领导派你和同事办理紧急事务,途遇受困人员,你怎么处理?

  你的同事是个孤儿,领导派你和同事出去办理紧急事务,在路上遇到因洪灾受困的一家人,同事看到小孩后,想到要赶紧将孩子送到医院,对此你应怎么处理。

  【题型分析】

  这道面试题属于应急应变类的一般性突发事件类题型,就是观察考生在突然面临这种生活或者工作中的突发事件的时候,能否冷静客观的分析问题,迅速反应,合理解决问题。

  这种题型一般都有一个角色定位,或者你是某项工作的负责人,或者你是警察,或者像题目中那样,是单位派出去办事的人员,但总的来说,你就是一名公务员,在处理事情中要用公务员的道德品行来要求自己。力求做到既不影响工作,也能处理好突发事件。

  【参考答案】

  无论是在工作中和生活中,人都可能遇到紧急事件,我想,遇到紧急事件时,重要是保持头脑的清醒,冷静下来,客观分析,力求做出准确的判断,然后迅速处理。我和同事出去办理紧急事务,当遇到紧急工作与救治孩子冲突的时候,我能理解同事的心情,他是孤儿,看到孩子的这种状况,感同身受。但是,也要具体问题具体分析,不能以个人感情为重耽误工作,造成擅离职守。

  首先,如果孩子没有生命危险,我想,可以先劝服同事,告知他,领导交代的紧急事件也必须处理好,这是我们出来的目的,既然孩子没有生命危险,我们应该根据轻重缓急,有序处理的原则,来把紧要的事件先去办理,对于孩子,我们可以马上联系处理救灾的武警官兵或相关部门处理。

  其次,如果孩子生命垂危,需要紧急救治,那我想,救人时位的,生命高于一切,这个时候,我会跟同事一起将孩子迅速送往医院救治,并且向领导打电话汇报情况。相信领导也会以救人为重,并且对紧急事务做出及时的处理。

  总的来说,以人为本,这是我们处理一切事务的原则,但是,凡事也不能感情用事,作为一名公务员,我们也有自己的职务在身,我们应该考虑具体的情况再做出安排,轻重缓急,有序处理,力求做到迅速反应,尽量减少损失,努力践行自己作为一名公务员的道德准则。

  【答题误区】

  审题不清,这个题目里面设置了一个矛盾场景,就是你和同事也是去办理紧急事务的,时间性很强,这个时候遇到的这个场面,又不得不解决,有的同学可能就直接去救人,没有考虑到自己还有职务在身,这个也是必须要处理的。

  不注意劝说的技巧,往往很多应急应变的题目都涉及到人际关系的协调处理,题目中提到,同事是个孤儿,所以对孩子感同身受,情绪比较容易波动,这个时候要劝说同事就需要联系到他的身份,注意说话的方式。同时,在假设的第二种情况,下,如果要去救孩子,那么就一定要向领导汇报情况,以便领导作出安排,这显示了协调关系的重要性。

  不会使用有限假设,我们这个题,实际上用两种假设就够了,一种就是孩子没有危险,另一种是孩子有危险,后的结局都是圆满的,都是解决了问题。有的同学可能假设出无法解决的情况,比如说,孩子有危险,而我们又实在脱不开身,这样会使题目无法继续,从而导致把自己陷入困境。

  【高分点拨】

  这个题目的解决方法比较常规,但是要展示亮点就在于一头一尾,在破题的时候,就要对整个事件的态势有所把握,,然后明确自己的角色定位,自己的职责,还要明确事态的紧急性,然后迅速确定处理问题的原则,那就是以人为本,轻重缓急,有序处理的原则。这样的表述,可以让考官窥一斑而知全貌,反映到考生的素质上,就是很有序的。

  在结尾的时候还要对整个事件有个总结,对事态的一个整体认知要表现出来,由此看出考生的善于总结反思的一种性格特质,而这个特质是很重要很宝贵的。

  在整个事件的处理过程中,要善于从细节中看出一个人的能力,比如与同事协调关系的时候,对同事的同情心表示理解,因为同事是个孤儿,比如及时向领导汇报情况,以便于领导及时处理工作,都能从细节中看出考生的各项素质。 

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