2020年河南省考面试题及解析(10月25日)

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　　第一题：有些地方出台政策把闯红灯，高铁占座纳入失信名单，你怎么看?

　　【华图解析】随着社会发展，社会文明程度越来越高，出现闯红灯，高铁占座、逃票、不缴纳物业费等情况是社会文明倒退的表现，不利于和谐社会的构建。对此，地方政府出台政策，将有以上行为的人纳入失信名单，是为了利用征信系统推进诚信社会的建设，体现了政府对日常生活中违法现象的关注、展现了政府对于整治失信问题的决心。

　　政策的出发点是好的，具有一定的积极意义：比如可以避免很多社会矛盾的产生，在一定程度上形成心理威慑和道德压力，规范与约束群众的日常行为;还有利于培养群众日常生活中遵纪守法、诚实守信的社会风气。

　　但是，将闯红灯及高铁霸座等日常不诚信行为纳入征信我认为还有待商榷。一方面会面临执行难的问题，另一方面这种做法并不能从根本上解决问题，反而可能与征信系统的严肃性、规范性、明确性形成反差，容易被群众认为是对征信系统的滥用;另外这种威慑力对受征信影响较大的年轻人比较有杀伤力，但对老年人可能并无太大影响。

　　要想解决日常生活中的不诚信现象，我觉得可以从以下几个方面改善：

　　第一、通过互联网宣传、媒体正反典型报道、学校教育等多种方式宣扬诚信意识，提升诚信观念，营造良好的社会风气。

　　第二、纠正相关政府部门的管理观念，纳入诚信只是惩罚的一种手段，而不能单纯依靠惩罚措施解决问题，可以从加强工作人员引导宣导等具体方面着手提升。

　　第三、加强政府监管力度，除了日常监督外，还可以通过举报电话、微信公布等形式加强监管。

　　总之，我相信，通过诚信理念与诚信机制的双管齐下，我们所有人的诚信意识必定会得到提升，社会也更加文明和谐。

　　第二题：疫情期间，学校组织给学生上网课，其中有五位老师，曾老师讲的比较好，然后后来家长反映让曾老师多讲课，但是曾老师说任务重而且自己多讲会让其他的老师不满意，你怎么跟他沟通?

　　【华图解析】针对上述情况如果不加以解决的话，不仅不利于老师的团结协作，还可能会给学生的学习带来不良的影响。我会及时和曾老师进行沟通，具体我会这样做：

　　首先，肯定曾老师的教学能力和教学水平。学生和家长反映让曾老师多上课其实从另一个方面说明曾老师深得学生的喜爱和家长的尊敬，是曾老师教学能力的体现。

　　其次，发挥主观能动性。可以把曾老师的工作分派给一些工作任务不是太重的老师，或者是分派给一些新老师，让曾老师腾出时间做教学。同时，也会向曾老师承诺会做好其他老师的思想工作，协调好老师的授课时间，平衡各个老师之间的授课量，让他打消疑虑，安心上课。

　　再次，安排专业人员或者有经验的老同事帮助曾老师使用网络设备。可能是因为曾老师对新设备不够熟悉，所以感觉设备使用麻烦。等他学会使用教学设备，这个问题讲会迎刃而解。

　　最后，网络授课和地面授课差别很大，需要很强的专业性和互动性，我会向曾老师承诺加强整体教师的网络授课技能培训，并邀请曾老师进行经验分享，提升整体的授课能力之后，也能帮助曾老师分担授课压力。

　　我相信，经过我的沟通，曾老师一定可以克服困难和自身的情绪，努力工作。

　　第三题：某省开展人居环境整治，然后让各县区交相关资料，但是他们交了资料千篇一律，都没有什么亮点，处理问题也一样，如果让你让你去调研你怎么办?

　　【华图解析】习近平总书记提出，坚决打好污染防治攻坚战，随着人民生活水平的提高，对环境越来越重视，对本次环境整治效果展开一次调查，有利于更好的落实我们的政策，为了获得真实有效的数据，对此我会采取以下措施来展开本次调研。

　　我会向领导再次请示，了解本次调研的具体要求和标准，做到有针对性，全面的去调查，并且邀请我们单位有经验的老同志作为本次调查小组成员，组建调查团队。

　　第一、针对县区的居民采用调查问卷的形式，通过线上线下两头齐进的方式向他们询问他们对我们的环境整治工作有什么相关的意见，以及对我们环境整治的政策是否了解，在我们整治过程中有哪些想法和对我们现在生活环境还有哪些不满的地方，需要有哪些改进的地方，在调研的过程中能充分听取民意，并与各县区提交的资料进行比对，做好详细记录。

　　第二、针对我们本次参加环境整治的政府工作人员，包括我们的环保人员城管执法人员以及其他部门的人员展开一次座谈会，通在座谈会上向他们了解，在整治过程中，他们取得的效果以及取得的一些相关材料，包括照片文字视频等等，以及他们在这个过程中，遇到了哪些问题，需要得到哪些帮助，后期的工作方法有哪些需要改进的地方。

　　第三、我也会找专业的摄像人员和我一起到我们这些整治的地方进行实地走访，拍照，拍视频，看现场的具体情况，哪些整治比较好的地方和一些不足的地方。

　　第四、在本次调查过程中，为了提高群众参与的积极性，也会设置一些奖励，包括一些流量卡、话费卡等;在开展座谈会的时候向大家讲解，本次调研的目的主要是为了更好的改进工作，改善基层人居环境，让大家畅所欲言。

　　最后，根据上交的材料，利用大数据进行分析，并把调查获得的信息整理汇总，形成对比材料，供领导参考，查看整治效果，并根据存在的问题给出一些建议。

　　第四题：你们单位新提供了人工智能电话，然后群众情绪比较激动来反映情况，说智能客服回答问题答非所问，然后问你怎么处理?

　　【华图解析】随着时代科技的进步，人工智能发展的越来越快，在一定程度上提高了人民的生活质量，一些政府部门为了提高办事效率引进了人工智能，或者采用热线服务的形式，但是在提高效率的同时，我们也应该避免其他问题的出现，针对题干中说的问题，如果不解决好的话，会引起群众的不满，影响干群关系，对此我会采取以下措施。

　　第一、先安抚群众的情绪，表明自己的身份，对他们承诺今天一定会妥善处理好他们的问题，可以让群众选出几位代表来反映问题，把他们请到接待室给他们倒上一杯水。

　　第二、耐心地倾听他们的诉求，了解他们的问题，认真记录，并针对于人工智能电话出现问题的情况向他们道歉，进行解释，现在是试运行阶段，可能会出现一些问题，我们一定会改进我们的系统，把问题解决。

　　第三、立马将问题向领导汇报。采用人工服务，安排专人专岗来解答群众的问题，并且要对我们的工作人员进行严格的培训，考核，让他们能够熟悉业务流程，及时解答群众的疑惑。

　　第四、我也会联系我们的技术部门对人工智能系统进行优化，及时更新和升级系统，防止此类事情再次发生。

　　第五、我们也应该畅通投诉举报渠道，比如公开电子邮箱，或者在办事大厅设立投诉窗口，能够让群众有正常的表达诉求的渠道。

　　最后，通过这件事情我们也认识到，在创新的同时也应该避免问题的出现，要及时发现问题，解决问题，不但要提高效率，更要做好服务。

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