河南公务员面试试题应急应变类:村民发生矛盾

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　　领导派你和同事办理紧急事务，途遇受困人员，你怎么处理?

　　你的同事是个孤儿，领导派你和同事出去办理紧急事务，在路上遇到因洪灾受困的一家人，同事看到小孩后，想到要赶紧将孩子送到医院，对此你应怎么处理。

　　【题型分析】

　　这道面试题属于应急应变类的一般性突发事件类题型，就是观察考生在突然面临这种生活或者工作中的突发事件的时候，能否冷静客观的分析问题，迅速反应，合理解决问题。

　　这种题型一般都有一个角色定位，或者你是某项工作的负责人，或者你是警察，或者像题目中那样，是单位派出去办事的人员，但总的来说，你就是一名公务员，在处理事情中要用公务员的道德品行来要求自己。力求做到既不影响工作，也能处理好突发事件。

　　【参考答案】

　　无论是在工作中和生活中，人都可能遇到紧急事件，我想，遇到紧急事件时，重要是保持头脑的清醒，冷静下来，客观分析，力求做出准确的判断，然后迅速处理。我和同事出去办理紧急事务，当遇到紧急工作与救治孩子冲突的时候，我能理解同事的心情，他是孤儿，看到孩子的这种状况，感同身受。但是，也要具体问题具体分析，不能以个人感情为重耽误工作，造成擅离职守。

　　首先，如果孩子没有生命危险，我想，可以先劝服同事，告知他，领导交代的紧急事件也必须处理好，这是我们出来的目的，既然孩子没有生命危险，我们应该根据轻重缓急，有序处理的原则，来把紧要的事件先去办理，对于孩子，我们可以马上联系处理救灾的武警官兵或相关部门处理。

　　其次，如果孩子生命垂危，需要紧急救治，那我想，救人时位的，生命高于一切，这个时候，我会跟同事一起将孩子迅速送往医院救治，并且向领导打电话汇报情况。相信领导也会以救人为重，并且对紧急事务做出及时的处理。

　　总的来说，以人为本，这是我们处理一切事务的原则，但是，凡事也不能感情用事，作为一名公务员，我们也有自己的职务在身，我们应该考虑具体的情况再做出安排，轻重缓急，有序处理，力求做到迅速反应，尽量减少损失，努力践行自己作为一名公务员的道德准则。

　　【答题误区】

　　审题不清，这个题目里面设置了一个矛盾场景，就是你和同事也是去办理紧急事务的，时间性很强，这个时候遇到的这个场面，又不得不解决，有的同学可能就直接去救人，没有考虑到自己还有职务在身，这个也是必须要处理的。

　　不注意劝说的技巧，往往很多应急应变的题目都涉及到人际关系的协调处理，题目中提到，同事是个孤儿，所以对孩子感同身受，情绪比较容易波动，这个时候要劝说同事就需要联系到他的身份，注意说话的方式。同时，在假设的第二种情况，下，如果要去救孩子，那么就一定要向领导汇报情况，以便领导作出安排，这显示了协调关系的重要性。

　　不会使用有限假设，我们这个题，实际上用两种假设就够了，一种就是孩子没有危险，另一种是孩子有危险，后的结局都是圆满的，都是解决了问题。有的同学可能假设出无法解决的情况，比如说，孩子有危险，而我们又实在脱不开身，这样会使题目无法继续，从而导致把自己陷入困境。

　　【高分点拨】

　　这个题目的解决方法比较常规，但是要展示亮点就在于一头一尾，在破题的时候，就要对整个事件的态势有所把握，，然后明确自己的角色定位，自己的职责，还要明确事态的紧急性，然后迅速确定处理问题的原则，那就是以人为本，轻重缓急，有序处理的原则。这样的表述，可以让考官窥一斑而知全貌，反映到考生的素质上，就是很有序的。

　　在结尾的时候还要对整个事件有个总结，对事态的一个整体认知要表现出来，由此看出考生的善于总结反思的一种性格特质，而这个特质是很重要很宝贵的。

　　在整个事件的处理过程中，要善于从细节中看出一个人的能力，比如与同事协调关系的时候，对同事的同情心表示理解，因为同事是个孤儿，比如及时向领导汇报情况，以便于领导及时处理工作，都能从细节中看出考生的各项素质。 

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