2013-11-25 11:00:17 河南公务员考试网 //ha.huatu.com/gwy/ 文章来源:华图教育
3.一公司来给老人体检但是推销产品而且老人相信,你停止活动企业和老人都埋怨你你怎么解决
【题目类型】应急应变+人际沟通类的综合题目
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力,主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧,及现场处理的能力。
【参考答案要点】遇到这种情况,我会将老人和公司人员分开谈话
公司这一方面,我会向公司工作人员说明养老机构的性质,代表机构感谢公司对老人的关怀和关爱,了解公司产品的实际疗效。如果可以,说服公司对养老机构形成帮扶。
老人这一方面,耐心向老人说明情况,求得老人的理解
第三,联系当地医院及其它医疗机构,定期来养老机构帮助老人做常规身体检查,宣传一些医疗保健知识
4.赵老太带狗来机构,别人不满你怎么和她沟通?
【题目类型】人际沟通类题
【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提升
【考查要点】本题主要考察考生在基层工作中如何应对、解决突如其来的群众矛盾问题的能力,考察应急应变、人际沟通的意识及技巧,及现场处理的能力。
【参考答案要点】我会向其他人道歉同时把赵老太带到办公室委婉询问赵老太带狗来机构的原因,
如果赵老太这次带狗来是因为家中暂时无人照看小狗,我会向老人说明情况,同时请求其它同事帮助照看小狗,让她先办事。
如果是赵老太经常带狗来,我会向她讲明我们养老机构的有关制度以及其他老人的感受,同时请求她换位思考,配合我们的工作。
相信经过我们工作人员的劝解,赵老太也是通情达理的的,大家一定能够形成共识。
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