2014国家公务员面试人际沟通维度解析：领导篇

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　　人际沟通大家并不陌生，但公务员面试当中的人际沟通多是复杂情境当中的人际沟通，何为复杂?主要是沟通的对象比较复杂即沟通的维度，比如领导、同事、亲友、群众、下属等等，面对这些复杂的对象，考生应以什么样的心态和原则来应对呢?下面逐一进行分析。

　　领导在单位处于核心地位，能不能处理好跟领导的关系事关重大，在一定程度上决定了你事业的高度和上升的速度。在面试过程中当需要沟通的对象是领导时，考生要注意几个原则：

　　1、领导一般都是对的，如果领导不对是领导不了解具体情况;

　　2、领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排;

　　3、对待领导要尊重;要汇报，不要说服;要服从，不要商议;

　　4、切勿越级上报、切勿主动调解领导矛盾、切勿当众指出领导错误;

　　5、对领导都从自己身上找原因。

　　例一：领导当着大家的面批评了你，批评的内容与事实不符，你会怎么处理?

　　答题思路：领导是单位的核心，负责单位的整体运转，在工作中要坚决服从领导安排、树立领导的权威，不能在公共场合顶撞领导，所以，即使领导当众批评了自己，内容跟事实不符，也要认真听取，绝不能与领导发生争执。然后认真分析原因找对策化解，如果是领导真的误会了自己，可以在领导闲暇时，找领导沟通，澄清事实;如果是领导对自己平时的工作不满意借此提醒自己，那以后在工作在就积极表现，多与同事交流学习，多跟领导汇报。后在心态和行动上谈谈如何避免类似的事件再次发生。

　　例二：领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你该怎么办?

　　答题思路：对待领导要尊重，要服从，领导让把送给上级领导的月饼发票拿去报销，就拿发票去财务报销，如果财务报了，这个任务就完成了，如果财务不报，问清楚原因，比如相关的财务制度等，然后把相关的财务制度向领导说明清楚，这时候一定要说一句话“相信领导是深明大义的，一定会明白单位的财务制度”，这个任务就算完成了，不要再往下假设，如果领导不理解相关的财务制度，我会怎么办。这样一是给自己设置了陷阱不容易跳出来，一是忽略了沟通的有效性。

　　华图教育 梅亚羽

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