2012河南公务员考试申论热点：拦飞机维权(2)

　　从事件发生的情况分析,这种“拦飞机维权”的极端行为之所以会发生,大部分是因乘客对天气原因等不可抗力造成的航班延误或取消不满意所致,而在事态演化进程中,航运管理部门初期态度的不理性甚至是粗暴,以及退票、安抚情绪等补救措施的不到位,也是导致航班延误后乘客不满从而滋生极端维权行为的关键。

　　事实上,现实中每个极端维权行为的背后,都毫无例外地存在着正常理性维权渠道的不通畅和维权“无门”的愤怒情绪释放,所以,要想彻底杜绝类似的“拦飞机维权”事件,还需要航运部门以及航运管理部门自身的反思。

　　如何建立起特殊情况下因意外导致航班延误取消时安抚乘客情绪、维护乘客权益的应急机制,如何采取科学的应对来舒缓乘客的维权要求等等,更需要我们反思和行为的跟进。而对其中安抚情绪不到位、对乘客权益不尊重、导致恶性事件发生的行为和个人,我们更应该依据应急机制严肃追究责任,这样才能有效预防乘客不理智维权行为的出现。

　　在反思的基础上追究机场和航运管理疏忽的责任,唯有如此，才是对极端维权行为好的善后,才能给这类极端维权画上一个好的句号。

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