河南公务员面试试题应急应变类:航班延误问题

　　推荐：河南公务员成绩查询 面试名单  面试课程 面试考题  河南公务员考试成绩晒分

　　河南公务员成绩查询，河南公务员面试名单河南华图网时间公布，河南公务员面试形式主要采取结构化面试的方式进行。根据职位特点，也可采取无领导小组讨论、情景模拟、文件筐作业等方式面试。为了使广大考生有效备考河南公务员面试，河南华图特整理面试辅导热点。

　　航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办?

　　【解析】 压力类

　　【此题考核核心】 应变能力，言语表达能力等

　　【答题主线】 冷静+稳定乘客情绪+汇报解决问题

　　【参考答案】 作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。

　　控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

　　然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班;比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足;如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

　　【华图专家点睛】 其实这道题目很简单，主要是抓住几点，首先自己要冷静，稳定乘客情绪，后要给出具体的措施维护乘客利益。具体的方法多种多样，终目的都是要使双方损失小化。 

　　——推荐阅读——

　　【公告详情】【历年分数线】【职位表查询】【专业分类】

　　【面试名单查询】【报名人数查询】【立即咨询】【报考常见问题咨询】

　　【历年招考日程】【招考信息汇总】 【领取图书】【点击加Q群】

　　以上是河南公务员面试试题应急应变类:航班延误问题的全部内容，更多关于河南公务员面试试题,河南公务员面试模拟试题,河南公务员面试培快讯信息敬请关注河南公务员考试网频道。如有疑问请加【河南公务员考试交流群汇总】 ，更多资讯请关注河南华图微信公众号(hnhuatu),微信号：（hnht678) 。备考河南省公务员考试，为你推荐公务员备考用书，面授课程。