2012-12-17 17:05:01 国家公务员考试网 //ha.huatu.com/guojia/ 文章来源:华图教育
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【背景链接】
新华社上海专电(记者陈爱平 周蕊)塑化剂白酒,纸做的柜,地沟油烧菜,奶粉长“霉”……在消费繁荣的2012年,频频现身的各类消费质量问题、欺诈问题也在搅乱着消费者的心。
【问题分析】
专业知识缺乏、举证难、时间和空间的不特定性,成为构筑在消费者面前的三道难关,让消费者面对“质量门”在忍气吞声和据理维权间进退两难。
消费者不是“百科全书”,专业知识缺乏,辨别能力不高。
消费者维权成本高,源于民事诉讼要求“谁主张,谁举证”,但消费者本身缺乏维权的手段和方式,主动提出举证困难。消费者为了举证有时甚至需要权威机构的验证;等证明了“假货”或者质量问题,却又被怀疑“知假买假”,到头来只得到微不足道的赔偿或者补偿。
网络也给维权构起了时间与空间的虚拟屏障。“我国电子商务发展并不完善,大部分网店在品牌、信誉方面建设不足,市场竞争仍然围绕价格进行。从购买商品到终收到实物需要一个较长的流程,这里面的时间差就增加了网购的不确定性。
【解决措施】
维权不能少企业应自律。企业作为食品安全和质量安全的责任主体,更应该重视舆论质疑和消费者诉求,认真全面查找本集团相关企业存在的问题,如实对社会和公众作出合理解释。
行业组织、行业协会是自律组织,应该遵纪守法,在维护会员合法权益的同时,加强管理,引导企业诚实经营,促进行业公平竞争。
对各种质量问题、欺诈问题等的严查严惩,才是净化市场有效的利器。针对消费者的分散、不特定性等问题,专家则建议“抱团”维权
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