2021年国家公务员十大面试热点之智能化时代老人困局

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　　【热点背景】2020年可以说是最特殊的一年，从年初的武汉疫情爆发，到现在疫情防控已经常态化，大数据健康码发挥着至关重要的作用，通过健康码做到了早发现、可追溯。但是，也出现了一些问题，比如老年人没有智能手机无法乘坐公共交通工具，出入小区难等。所以，智能化时代不能让老年人成为“局外人”。要想真正解决问题，不仅“前浪”要赶，“后浪”要帮，社会还需要管。

　　【热点解析】随着移动互联的快速发展，科技在金融服务、政务工作、休闲娱乐等诸多领域发挥了重要的作用，这些改变，虽然便利了年轻人，却对老年人没有那么“友好”。如，老年人不懂电脑也没有智能机，甚至对于自助终端的指示也看不清楚，他们仍然会选择去窗口排队办理业务。尤其在疫情防控常态化的背景下，出行需要出示健康码，使得部分老年人在各个生活工作场景中受到阻碍。因此，老年人已经成为了智能化时代的弱势群体。智能化时代不应只是年轻人享受了便利，一些盲区亟需完善，要关爱老年人这一群体。

　　老年人现实生活中的这些痛点，究其根源来讲：第一，会有老年人自身的因素在，毕竟年纪大了，接受新鲜事物的能力、学习能力都在下降，对于新生事物不想接受也无法掌握要领。第二，就是子女和社会因素的影响，子女对老年人需求的了解和帮助不够，养老观念还有些偏差，更多的关注物质生活，日常对老人关爱不足。还有社区对老年人的服务水平仍然有偏差，面对生活中的困难帮扶不到位。第三，也是最重要的，各种智能应用程序和公共产品在设计的时候没有考虑到老年人这部分用户，缺少“适老化”。第四，政府在落实政策的时候可能会存在“一刀切”和“怕担责”的情况，让原本疫情防控的有效措施成为老年人生活中的障碍，也让利民的初衷不被百姓所理解。

　　所以，面对这样的情况，我们应该社会各方携手解决。第一，“扫码时代”子女需要转变养老观念，多关注老年人的精神需求。通过花费足够的时间和耐心，教会老年人尽量掌握必要的应用技能。让老年人适应新科技、步入新生活，也是子女孝敬老人的一种新方式，让他们在智能化时代里也能找到归属感。第二，老年人也要主动追赶时代进步的脚步，要以包容的心态，积极接受新鲜事物。第三，程序应用的开发商在做设计开发时，要考虑老人的需求，注重“适老化”，承担起相应的社会责任。比如：可以给老年人开通专门客服、以更简洁的流程和人工服务相结合，让老年人也可以足不出户享受科技的进步。也可以设计生产出真正实用的老年智能机，填补市场空缺。第四，社区也可以提供志愿者服务进行指导，对常用应用程序进行培训。现实中，有的小区建立“红色代办队”，专门为没有智能手机的老年人提供“网购”等暖心服务。最后，政府也应该引导全社会解决这一矛盾，在基层单位保留必要的人工窗口，医院开通电话挂号的方式，也可以在自助挂号机旁设置导诊辅导老年人进行挂号、缴费等。在日常出行等方面，出台更加有温度、人性化的政策。比如说，无锡火车站的无健康码通道正是诠释了城市的温暖和善意。

　　只有让我们的社会更有人情味，让老人老有所养、老有所乐，这才是真正社会进步的体现。

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